春运启动后，北京站日均客流量已超过11万人次；面对巨大的客流压力，如何保障行动不便旅客、视障人士等重点群体的出行需求，成为铁路部门的重要课题。 2月5日上午，北京站京铁爱心服务组展现了暖心服务。客运员龚雪钰在接到同时护送轮椅老人和三位盲人旅客的任务时，创新采用"护送小队"模式：她推着轮椅在前引路，三位盲人旅客依次搭肩跟随，形成一条有序的护送链。这个举措既解决了实际困难，又尊重了旅客的自主性。 护送过程中，龚雪钰在通过坡道、电梯时及时提醒，根据人流调整行进速度，确保队伍安全。列车工作人员也主动配合，将三位盲人旅客优先安排在一起。据了解，这三位从事盲人按摩工作的旅客通过12306预约了服务，计划返回河南许昌过年。其中23岁的宋先生是刚工作两年的"00后"。 春运期间，爱心服务组工作强度显著增加。仅上午10点20分前，就已护送近40趟重点旅客。客运员们既要处理电话预约、线上登记，又要现场求助。龚雪钰表示："客流高峰期，我们必须提高效率，减少旅客等待时间。" 北京站的服务还延伸至站外，重点旅客可预约从地铁站或出租车停靠点开始的全程护送。站区管委会志愿者也在广场提供服务，形成多方协作的服务网络。服务室内的大屏幕实时显示列车信息，每项护送任务都有详细记录，要求工作人员兼具专业能力和人文关怀。
春运不仅是对运输能力的考验，更是公共服务水平的体现；保障重点旅客顺利出行，既关乎万家团圆，也展现了城市治理的温度。让每位旅客都能安全、顺畅、有尊严地踏上归途，正是春运服务的意义所在。