群众诉求呈现新特点，办理工作面临新挑战。随着城市治理日益精细化，12345热线接到的诉求不仅数量增加，还显示出领域交叉、复杂多样的特点。一些涉及多部门的事项在办理过程中，仍存在责任不清、衔接不畅等问题，导致重复反映、久拖不决。对此，李在武调研时强调，要始终以群众需求为导向，确保每个诉求都能得到及时回应和有效解决，真正把热线打造成便民服务的畅通渠道。
热线是连接政府和群众的桥梁；只有把群众诉求转化为实际行动，将个案办理上升为制度改进，才能不断提升服务质量，赢得群众信任，为城市发展奠定坚实的民意基础。