（问题）消费是拉动经济增长的重要动力，也是衡量营商环境和社会治理水平的重要标尺。近年来，随着线上线下加速融合、新业态新模式不断出现，消费纠纷呈现领域更广、链条更长、证据更易消失等特点：网络餐饮、直播带货、计量收费、广告宣传等环节成为投诉高发点；部分经营主体守法意识不足、信息不对称问题仍然存，削弱消费信心和市场活力。如何让群众“敢消费、愿消费、放心消费”，对市场监管提出了更高要求。 （原因）从治理实践看，消费领域问题往往由三类因素叠加：一是供给质量不一，部分产品和服务标准落实不到位，带来安全与品质隐患；二是平台经济和即时服务发展迅速——经营主体分散、链路复杂——监管更需要数字化支撑和跨部门协同；三是少数市场主体逐利违规，在计量、广告、资质、价格各上触碰红线，抬高维权成本。因此，消费维权既要“接得住诉求”，也要“控得住风险”，推动形成覆盖源头到末端的治理闭环。 （影响）广西壮族自治区市场监管局3月6日举行新闻发布会通报，2025年广西各级市场监管部门和消费者组织持续推进消费维权，通过12315平台处置投诉举报咨询37.4万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元，消费环境持续改善，市场秩序总体平稳。对应的数据体现两方面积极变化：一方面，诉求渠道更顺畅、处置能力不断提升，消费者维权获得感增强；另一方面，监管执法与制度建设同步推进，为规范市场秩序、稳定消费预期提供支撑，有助于更释放消费潜力。 制度建设方面，广西以任务清单推动优化消费环境，多部门合力推进，形成协作机制。值得关注的是，崇左市获批国家级优化消费环境试点，探索可复制、可推广的做法，为边疆地区、口岸城市的消费环境建设提供参考，也为区域一体化消费市场培育打下基础。 质量供给方面，广西持续提升产品和服务供给水平。通报显示，2025年食品安全评价性抽检合格率达99.3%，工业产品质量抽查合格率同比提升2.3%。相关指标稳中向好，既守住消费安全底线，也为扩大优质供给、推动消费升级提供条件。，“桂字号—广西品牌天下行”行动持续扩大影响，帮扶1090家企业获得香港高端品质认证证书1220张，带动经济效益超574.8亿元。品牌培育与质量提升相互带动，有助于广西优质产品拓展市场、提升产业链竞争力。 诚信体系方面，广西推进放心消费建设，推出“放心消费 信用 金融”模式，全区放心消费承诺单位突破4万家，线下无理由退货金额超1亿元。以信用为纽带衔接承诺、监管与金融服务，有助于降低守信成本、提高失信代价，推动形成“守信受益、失信受限”的市场氛围，并更大范围减少交易摩擦、提升消费者满意度。 执法监管上，广西保持对违法行为的高压打击，开展“铁拳·桂真打”等专项行动，全年查办各类违法案件5.89万件，整治食品安全隐患5.2万个，围绕网络餐饮、民生计量、虚假宣传等重点领域加大查处力度。同时，广西加大对行政性垄断行为的查处，相关案件查办数量位居全国前列。持续从严执法既能形成震慑，也能通过更透明的执法过程推动经营主体合规经营，改善公平竞争环境。 维权能力建设上，广西着力打通维权“最后一公里”，构建三级联动维权格局，消费投诉信息公示率达98.51%；开展消费教育公益活动776场次，覆盖群众23万人。投诉信息公示有助于倒逼商家提升服务质量，也为消费者提供决策参考；消费教育则从源头提升风险识别能力，减少纠纷发生，推动“预防为主、源头治理”。 （对策）面向“十五五”开局之年，广西市场监管部门明确将聚焦群众关切，推进四项重点任务：一是推进消费供给提质，持续开展“桂字号”品牌培育，推动优质产品“入湾出海”，以品牌和质量带动消费扩容提质；二是实施消费维权十大专项行动，围绕假劣化肥打假、网络餐饮整治、放心消费地图升级等重点任务，集中解决维权堵点痛点；三是从严治理网络餐饮突出问题，紧盯“幽灵外卖”、资质造假等乱象，完善共治模式，提高风险发现与处置效率；四是健全多元共治长效机制，深化跨部门协同治理，升级打造“千里边关放心消费长廊”，推动放心消费建设向更广区域、更深层次延伸。 发布会现场，自治区市场监管局相关处室负责人、南宁市市场监管局12315中心及基层市场监管所负责人介绍了执法监管举措、投诉处理流程、基层处置机制等情况，并表示将启动“消费维权、执法利刃”系列行动，聚焦八大民生领域强化执法，持续畅通12315、12345等渠道，推动诉求快速响应、纠纷高效化解、违法行为严查严处。 （前景）随着消费结构加快升级和数字经济持续发展，消费维权将更加注重系统治理与智能监管的结合。可以预期，广西下一阶段将更强调以高质量供给减少纠纷增量、以信用约束提升市场自律、以综合执法增强震慑、以协同共治提升治理效能。相关举措若持续落地见效，将进一步守牢安全底线、增强消费者信心，带动消费稳步回暖，并为统一大市场背景下的区域消费环境优化提供更有力支撑。
从数据看成效，从举措看方向。广西消费维权工作的阶段性成果，说明了对消费者权益的持续维护，也为消费环境治理提供了可借鉴的经验。进入“十五五”新阶段，如何在保持维权力度的同时提升服务体验，如何在监管约束与市场活力之间把握平衡，仍是下一步需要回答的课题。随着各项措施推进，一个更安全、更放心、更优质的消费环境正在八桂大地加快形成。