从“烟火气”到“放心账”，湖南2025年在帮消费者讨回了一笔高达8300多万的损失后，终于在3月12日这天把这一份亮眼的“成绩单”晒给了大家。省市场监管局和省消保委在新闻发布会上公布，2025年他们共接待了57.09万件投诉举报咨询，为消费者挽回的经济损失达到8393.79万元，同时还召回了88.73万件有缺陷的商品。 为了把好消费安全的关，全省上下不光盯着环境整治，还在执法监管、维权保障和多元共治上使劲儿。这一年，湖南特意搞了个优化消费环境三年行动，给超过10万家企业发了通行证让它们进驻系统，还培养出了8.45万个放心承诺单位。长沙太平老街、郴州裕后街这些老地方都被打造成了新的放心消费场景，有385个商圈街区和市场也入选了。为了让退换货更方便，新增加的线下无理由退货商家有1.7万家之多，一共帮消费者办了6.5万件退换货的事。 打击违法犯罪方面也没落下。为了给百姓疏通水电油气、医疗等民生领域的堵点，全省查了519件违规收费案件；为了管住食品药品安全这道关，完成了23.15万批次的抽检任务。面对数字经济带来的新问题，湖南不仅在全国第一个出台了AI、软文广告的监管指导意见，还制定了直播营销的地方性标准。光是查处互联网广告就办了579件案子。 维权服务也变得更贴心了。把12315热线和12345热线绑在一块儿联动起来后，办事效率大大提升。现在大家更愿意在线上解决纠纷了，发展起来的在线调解企业有5961家之多，线上和解成功的比例高达69.41%，好多事情还没走到法庭就化解掉了。 过去的一年里，全省还把消保联席会议制度建立了起来，推动了《湖南省消费者权益保护条例》的修订工作。通过构建“3＋N”的行政争议化解机制来管住恶意索赔的人。做了580场次的消费教育活动后，总共覆盖了1100万群众的知识盲区，“天天‘3·15’”也成了大家心目中的便民维权品牌。