咱先说2015年青岛中院立案二庭在全国搞的那个“申诉代理”，原本很多人觉得告状没门儿，结果这个创新举措把专业律师请进法院帮忙打官司。律师手里有了“证据调查令”，就能去找原单位要卷宗，这事儿办得又快又顺，平均办案周期一下子缩短了三分之二。光是从2015年到现在，代理律师接待咨询的案子就有4531件，法院直接提审或指令再审的也有562件，实质性解决的问题超过六成。 再看2020年，这个庭因为表现太亮眼，被山东省人社厅和省信访局一块评为“山东省信访工作先进集体”。这可是实实在在的功劳。过去大家去上访经常是“多头跑、反复跑”，现在他们在大厅里弄了个“四心”信访工作室，把接待、接谈、办案还有服务都集中在一个“共享客厅”里办。工作人员不光是热心接待，还得耐心听着你把情况说清楚，细心把法律、政策和人情一起摆到桌面上谈，诚心给每个人量身定做一个解决办法。遇到大事儿难事儿，工作室直接联合再审审查组来现场听证，给出法律意见。 到了疫情期间线下大厅关了门，大伙儿的事儿不能断档。立案二庭就把线上的平台当成了“主渠道”。他们在12368热线、微信公众号还有短视频平台上都发了操作指南教大家怎么用。系统能自动分拣案件分发给承办人，以前得等七天现在秒到账。案子办完了还发短信让你扫码评价，满意度直接就回传了。那段时间线上的信访量涨了三倍，“数据多跑路、群众零跑腿”这句话也算是说通了。 对于那些难啃的“硬骨头”——积案问题，立案二庭用上了“组合拳”。庭里领导亲自包案去实地约谈当事人，把矛盾掰开揉碎了看。他们还主动去找上级部门和基层网格对接资源搭建平台。每周通报进度每月拉条挂账盯着干。到目前为止上级交办的积案都按时销号了，社会治理的风险也变小了。 把这些事合在一起看就能发现一个道理：涉诉信访不光是解决一个案子这么简单。立案二庭一直都把群众观点摆在最前头——他们搞院长开放日让群众进法院盯着看；推行类案检索统一司法标准；发白皮书用数据说话回应社会关切。“案结事了”只是个开头，“社会向好”才是最终的目的。下一步他们还是要拿着“四心”接访、“公心”代理、“掌上”信访这几招大棒把更多矛盾扼杀在萌芽里把更多平安送到老百姓身边去。