3月2日，记者从多方渠道证实，一艘载有近5000名旅客的大型邮轮因中东地区局势紧张被迫滞留迪拜港口，船上约200名中国籍游客的归国行程陷入不确定状态。
这艘名为神女号的邮轮原计划执行为期8天的波斯湾航线，却在启航当日接到停航通知,成为目前迪拜港内唯一一艘滞留邮轮。
浙江飞扬国际旅游集团相关负责人李达向记者介绍,该公司组织的32人旅行团于2月27日从宁波出发,按计划应于28日在迪拜登船,途经卡塔尔、巴林、阿布扎比等地,3月6日返回迪拜结束行程。
然而启航当日下午,旅行团突然收到船方停航通知,原定行程被迫中止。
记者了解到,神女号总吨位达18.4万吨,最大载客量超过6300人,是波斯湾海域规模最大的邮轮之一。
该船执行的波斯湾航线是该邮轮公司的经典产品,通常覆盖阿联酋、巴林、卡塔尔三国,中国游客在阿联酋和卡塔尔享有免签待遇,在巴林可办理落地签证,这也是该航线受到中国游客青睐的重要原因。
局势突变打乱了所有人的计划。
船长签发的停航通知显示,邮轮允许游客下船活动,但强烈建议留在码头区域范围内。
已预订岸上观光项目的游客将获得全额退款。
MSC地中海邮轮公司3月1日发布声明称,鉴于中东地区领空关闭,为保障全体游客与船员安全,神女号将继续停靠迪拜港口,原定3月1日从卡塔尔多哈出发的下一航次已取消。
面对突发状况,各方正积极寻求解决方案。
李达表示,旅行社这几天持续与文化旅游部门、外事部门、外交部以及迪拜旅游局保持沟通,要求团员不要贸然下船,等待官方的撤离通知。
旅行社曾考虑通过陆路前往第三国转机回国,但周边国家领空已全部关闭,陆路方案存在较大不确定性风险,最终未能实施。
目前船上游客的基本生活得到保障。
邮轮公司表示,乘客可正常使用船上所有设施,各项需求得到妥善满足,船上物资储备充足,并免费提供无限量高速网络服务。
迪拜旅游局也发出通知,3月5日前外国游客滞留产生的食宿费用可向政府报备,审批通过后由迪拜政府承担。
这一事件对旅游行业产生连锁反应。
该旅行社原定3月6日和13日出发的两个邮轮团已通知所有客户可选择退团,损失由旅行社承担。
邮轮公司方面表示,正在持续监控并评估该区域的所有运营安排,与当地及区域相关主管部门、合作伙伴保持密切沟通,但未明确表示何时恢复航行。
这场突如其来的滞留事件，既是对国际邮轮业应急能力的考验，也为出境游风险防控敲响警钟。
在全球化背景下，如何构建更完善的海外突发事件响应机制，平衡旅游消费与安全保障，将成为行业亟待破解的命题。