问题——随着移动互联网和线上金融服务加速普及，金融产品触达更方便，但网络谣言、虚假营销、冒充机构人员诱导转账，以及以“养老理财”“高息返利”为噱头的诈骗也随之增多。尤其公园、广场等老年群体相对集中的公共场所，消费者对“高收益、零风险”等话术的辨别能力不一，更容易被不法分子盯上。如何让金融知识“听得懂、用得上”，成为基层金融消保工作的关键。原因——一上，不法行为借助社交平台、短视频和即时通讯工具传播快、隐蔽性强，利用信息差和焦虑情绪进行定向诱导；另一方面，老年群体数字技能、信息核验渠道和风险承受能力各上相对薄弱，面对“限时名额”“内部渠道”等套路更容易放松警惕。此外，消费者个人信息保护、合同条款理解、保险保障范围认知等上仍有不足，给虚假保险产品和“代理退保”等乱象留下空间。影响——金融消费安全不仅关乎居民财产权益，也影响金融市场秩序和社会信任。一旦遭遇诈骗或误购不合规产品，轻则造成经济损失、引发投诉纠纷，重则可能带来家庭矛盾甚至衍生社会风险。对行业而言，误导信息会削弱消费者对正规机构的信任，增加金融服务下沉和普惠金融推进的成本。因此，普及金融知识、提升风险识别能力，是风险防控的重要前置环节。对策——针对上述痛点，泰康人寿内蒙古乌兰察布中心支公司“3·15”期间将宣传阵地前移。3月11日下午，该公司以集宁健康主题公园为场景设置提示标语，组织工作人员面向市民开展面对面宣讲，通过发放宣传折页、现场答疑、典型案例解析等方式，提醒消费者警惕“养老项目投资”“保单高额返利”“冒充客服理赔”等常见套路，倡导不轻信陌生来电和链接、不随意透露身份证号及银行卡信息，遇到可疑情况及时向正规机构核实或向有关部门反映。活动中，工作人员结合保险消费特点，引导市民根据自身保障需求理性投保，重点关注合同关键条款、缴费期限、责任免除等信息，并依法合规维护自身权益。前景——业内人士认为，金融消费者权益保护需要“宣传教育+治理”共同推进：既要通过常态化、场景化宣传提升公众金融素养，也要与监管要求同向发力，推动机构完善销售合规管理、加强信息安全保护、优化投诉处理与纠纷调解机制。随着“清朗金融网络”行动持续推进，针对网络黑灰产、虚假营销和非法集资的联合治理有望更加力。金融机构在社区服务、老年群体服务上的触达频次和内容供给也将更精细，从“集中宣传”逐步延伸到“长期陪伴式教育”。
守护金融消费者权益，既需要监管与机构在制度和服务上的保障，也离不开公众金融素养的持续提升。把风险提示讲清楚——把合规服务做扎实——把宣传教育送到更贴近日常的场景中，才能让“安心消费”真正落到生活里，为金融市场长期健康发展夯实基础。