事情得从今年1月说起，湖南有一家环境科技企业扩大了经营范围，得重新办危险化学品经营许可证。这企业最开始心里挺没底的，毕竟审批流程挺严格。后来他们去湘江新区应急管理局的政务窗口咨询，发现王喆这位工作人员特别耐心，把流程讲得很细，一下子就让企业放心了。到了受理环节更是暖心，提交的材料里有一项非关键内容不符合要求，窗口首席代表卜丹没直接退件，而是用容缺受理的机制先收了申报材料，还主动帮企业整理上传。眼看着年关快到了，为了不耽误企业正常运营，卜丹主动去盯着流程走，加快审核速度。最后企业只跑了一趟腿就把事情办好了，省了不少时间和制度成本。其实这也不是个例，去年10月这家企业办许可证延期时就体验过“延时服务”，王喆当时主动加班帮他们把流程走完。 这次高效服务的背后是湘江新区应急管理局一直坚持的“放管服”改革。他们一直在行政流程上做减法，简化手续、缩短时间；在服务上做加法，搞创新机制、多渠道延伸服务触角。数据显示，他们连续三年在政务服务事项全程网办率、按时办结率、群众满意率这三个方面都保持了100%的好成绩。仅以2025年为例，他们累计收到企业群众的表扬信20多封，好评300多条。 表扬信背后其实是他们对优化营商环境的努力。像这种让企业从忐忑变安心、把期盼变成好评的事，就是衡量政务服务温度最直接的标尺。湘江新区应急管理局法规宣教处的负责人也说，表扬既是认可更是鞭策。希望更多部门能借鉴经验，既提升服务速度又注入人文关怀的温度。 把企业的烦恼解决好、把群众的需求满足好，就能增强大家的获得感和幸福感。这封信就是企业对他们工作最好的肯定，也说明政务服务正在从“能办”向“好办”、“快办”、“暖心办”转变。