“3·15”消费者权益日刚过没多久，甘肃省市场监督管理局就宣布了个好消息，原来的12315热线这回正式并入了12345政务服务热线。这一变化意味着以后老百姓办事找的是“一号通办”，方便了不少。甘肃省市场监督管理局给大家提供了一个既保留12315号码又整合12345的“双号并行”方案。这招既方便了老习惯打12315的群众，又把所有市场监管相关的问题都统一汇集到12345热线这个平台上。这次合并不仅仅是简单的号码合并和物理叠加，更是通过系统对接、数据互通和流程再造来提升服务效率。 省市场监管局相关负责人表示，这次整合不仅是物理上的合并，更是系统上的深度融合。话务人员按照统一标准接听电话登记，依托市场监管专业知识库精准解答问题。如果有投诉举报事项，就把工单精准派发给相关部门限时办理并反馈结果。通过这种集中受理、分级办理、快速响应的模式形成了一个完整的闭环工作模式，真正让12345成为了政务服务的总客服。 如今甘肃省在深化“放管服”改革、优化营商环境方面又迈进了一步。随着“放管服”改革不断深入和数字政府建设加速推进，省市场监管局主动顺应这个大势来推动12315热线与12345热线深度融合。这样不仅提升了便民化水平，也体现了政府对老百姓诉求的重视。