最近，海底捞在北京还有内蒙古的几家分店，送给顾客们一些“黄金小马”挂件，这事儿在网上引起了不小的讨论。海底捞这次活动的赠品就是那个小金马，小马头上写着“马上发财”，看起来挺喜庆。有顾客拍了视频发出来，大家一看都觉得挺有意思。不过有些人猜测这是不是纯金的，后来店里的人说了，这个其实是合成金属做的，主要是给大家留个纪念用的。这次活动只在北京和内蒙古部分地区的门店进行，不是全国都有的。 这种做法其实挺有意思，反映出海底捞想要根据不同地方的需求来调整自己的服务。虽然每个人的看法不一样，但大部分人还是觉得这个小金马能让人在吃饭的时候心情更好点。毕竟谁不喜欢一点喜庆的小物件呢？ 海底捞以前也搞过类似的小惊喜，比如给顾客免费做美甲或者打包零食之类的。他们就是想通过这些小动作来增加大家的好感度。不过这也提醒我们一个问题，就是公司在送这些赠品的时候得把控好成本和顾客的预期，别因为材质或者数量出了岔子让顾客不满意。 现在大家吃饭不光是为了填饱肚子了，更在乎那种吃饭的感觉还有体验感。以后餐饮行业可能会更注重“体验设计”，而不是光想着怎么把饭菜做得更好吃或者更便宜了。