2月25日下午，武陟县供电公司龙源中心所木城营业厅来了一位特殊客户——穿着棉拖鞋、表达含糊的银发老人邢大娘；工作人员何楠与原铭锴耐心沟通20多分钟后，借助老人手机联系到其在外地工作的女儿，确认老人独居且有记忆障碍。经了解，老人误听家人提到“用电欠费”，从上午10点出门，辗转4个多小时才赶到营业厅。随后核查发现，该用户除春节期间用电量略有上升外，日常用电一直处于合理区间。供电人员对照家中电器配置与用电数据，确认不存在异常耗电情况。电费疑虑得以消除，既表明了供电服务的细致和专业，也反映出部分老年人对公共服务流程的理解仍有困难。有一点是，工作人员发现老人认知衰退迹象明显：说不清家庭住址、不记得亲属联系方式，甚至难以说明出行路线。这类情况在县域独居老人中并不罕见。国家卫健委数据显示，我国60岁以上认知障碍患者已超1500万，农村地区受医疗资源相对不足、子女外出务工等因素影响，问题更为突出。面对该情况，供电所启动延伸服务。三名工作人员驾车将老人安全送回家，并义务检查室内线路安全，将联系电话存入老人手机醒目位置，方便后续联系。武陟县供电公司负责人表示，此事也推动企业加快完善特殊客户服务档案，计划联合社区网格员对独居、失能老人开展定期走访。业内专家指出，随着老龄化加深，公共服务部门需要更具弹性的响应机制，把专业服务与必要的人文关怀结合起来，才能更好满足基层群众的实际需求。
一次看似普通的营业厅咨询，最终变成了一场及时的帮助与守护。供电员工不仅把业务核查做到位，也在关键细节上照顾到了老人的安全与后续联络。在能源转型和电力系统升级加速推进的同时，这样的案例提醒我们：服务不仅是流程和技术，更需要耐心、责任和温度。正是这些看似平常的举动，让公共服务更贴近民生，也让群众感到更踏实、更安心。