在春运这个客流高峰期，如何提升旅客出行体验、缓解车站服务压力，一直是铁路部门重点关注的课题；今年，成都东站通过引入多项智能化设备，为旅客提供了创新解决方案。 问题：传统服务模式面临挑战 以往春运期间，成都东站日均客流量超20万人次，人工服务窗口和咨询台常常排起长队。旅客普遍反映，查询车次、检票口或办理遗失物品领取等业务耗时较长，尤其在客流高峰时段，服务效率难以满足需求。 原因：技术赋能破解服务瓶颈 为应对这一难题，成都东站联合技术部门开发并投用了多款智能设备。其中，铁路客运服务机器人集成了车票查询、检票信息推送等功能，支持人脸识别、语音交互等多种操作方式；自助查询机则通过身份证识别技术，实现“一刷即查”；遗失证件和物品的自助领取系统，则依托人脸比对和智能存储技术，大幅缩短了办理时间。 影响：效率与满意度双提升 据统计，春运期间成都东站通过自助设备处理了超过1700张遗失身份证的领取业务，其中826张已成功返还旅客。旅客黄先生表示：“以前排队问询至少要10分钟，现在几秒钟就能查到信息。”客运值班主任周艳也指出，智能设备的引入不仅减轻了工作人员压力，还使服务满意度显著提高。 对策：优化智能服务体系 成都东站有关负责人表示，未来将深入扩大智能设备的覆盖范围，优化交互界面和响应速度，同时探索与全国铁路系统的数据互通，实现更高效的跨站服务。此外，计划在节假日等客流高峰前开展设备使用宣传，帮助旅客快速适应新技术。 前景：智能化成铁路服务新趋势 业内专家分析，成都东站的实践为全国铁路客运智能化转型提供了可复制的经验。随着5G、大数据等技术的成熟，未来车站服务将更加个性化、精准化，进一步推动“智慧出行”目标的实现。
春运是公共服务在高峰压力下的试金石。成都东站将查询、取证等高频业务移至自助端口，变“排队等待”为“随到随办”，不仅是技术升级，更是服务理念的革新。优化便民举措，细化服务流程，才能让旅客的出行更从容，也让交通枢纽的服务更贴心。