针对银发族在数字化服务中遇到的困扰，平安养老险推出了好福利App的“长辈模式”，被评为适老化服务优秀案例。一位年过七旬的用户曾无奈地表示，即使孩子教了多次，自己也难以掌握操作，最后只能去网点排队办理。在金融服务全面数字化的当下，查询企业年金和理赔等本该简单的操作，因手机界面复杂、字体细小，给近3亿老年人带来了困扰。平安养老险一直在思考如何让线上服务像线下网点一样方便。在中国金融传媒举办的“2026金融消保和服务创新年度案例”评选中，平安养老险的好福利App凭借“长辈模式”脱颖而出。随着我国进入老龄化社会，让老年人共享数字经济发展成果成为全社会关注的问题。国家出台政策要求金融机构开发简洁、清晰的长辈模式，优化流程并减少营销干扰。然而，政策的落实仍然面临具体困难：看不清小字、找不到功能、搞不懂智能客服以及害怕广告误导等问题。平安养老险意识到真正的适老化不仅是放大字体，还需要重新设计服务流程以满足老年人需求。在2025年初，平安养老险启动了一项打磨工程，对好福利App的“老年人关爱版”进行升级改版。全新升级的“长辈模式”为60岁以上客户提供绿色通道，并在好福利App主页设置醒目标志入口。子女代办业务时也能一键切换到该模式。界面做减法后只保留高频使用功能，并采用大图标、大文字设计，让页面一目了然。客服区支持直接连接人工坐席，还支持语音转文字功能。复杂业务可以通过视频在线办理。为了确保安全，在关键环节设置多重风险提示。数据显示，长辈模式自升级以来已服务超过16万人次，最高龄用户达到96岁。用户反馈称字大了更容易看清操作步骤并减少错误率。平安养老险认为这个案例既是荣誉也是责任，他们将继续聚焦适老化服务细节，让晚年生活更加便捷和温暖。