检察机关给群众准备了一份详细的信访指南，手把手教你怎么解决问题。不管是想投诉，还是觉得判决不公平，只要是跟检察院有关的事儿，或者是对公安、法院的工作不满意，都能在这里找到解决的办法。群众可以去实体大厅、写信邮寄，也能上网或者打电话。现在手机上有个12309的APP，只要安装了就能在线提交诉求。特别是在疫情期间，大家不出门，打12309热线或者上网查询成了最方便的“不见面”入口。惠州这边是工作日专门有人接电话，到了晚上系统就自动录音，第二天再打电话核实情况，保证每个诉求都有回音。 2020年1月到5月，疫情期间热线电话打得特别多，总共接了693件，比去年同期多了101%。其中关于疫情的咨询有10件，很多人都在网上或者电话里咨询法律问题。为了不聚集，接待大厅虽然暂时关了门，但“渠道不断、标准不降”。来信先经过消毒杀菌再拆阅办理。办案的人全程戴着口罩手套，每天对办公区消毒。对于符合条件的诉求，还主动联系当事人通过电话网络补充材料，让大家在网上或者手机上就能办理。 要是答复还不满意咋办？检察官可不会随便打发人走。他们会围绕“法、理、情”一起想办法解决问题。刑事案件会逐项说明事实和法律依据；还会给情绪激动的人找心理咨询师做心理疏导；请值班律师提供法律意见。经常举办听证会邀请人大代表、律师还有媒体的人一起“摆事实讲道理”。现场接访时，干警先讲法律规定；发现情绪有问题的话心理咨询师就马上介入分析症结；值班律师也会在旁边帮忙解答。 这三种角色一起配合起来把“心结”和“法结”一起打开就能让大家不再上访了。那些遇到困难的人还能申请国家司法救助领“救命钱”。《人民检察院国家司法救助工作细则（试行）》里说得很清楚：像重伤的人、家里主要经济来源断掉了的人或者是被报复导致财产损失的人，只要符合这七种情况中的一种都能申请。只要书面提交申请给检察院就启动程序了。