新春走基层，给大家讲个故事。 中新网长沙2月17日电 大年初一晚上，暮色把长沙机务候班公寓染得通红，这时，国铁广州局的人可忙开了。 你猜怎么着？叫班员徐志雄、李康琦、刘师、唐国华正忙活着呢。 大年初一这天，张师傅和刘师傅都回来了。张师傅刚“回家”休息，大家伙儿就围上去：“张师傅，欢迎回家过年！”刘师傅正准备发车，大家又上前叮嘱：“祝你一路顺风！” 别看这里是公寓，服务的人却不一样。三年前，这群铁汉从火车司机转型成了服务员。 老邓说：“以前我们盯着仪表盘，现在盯着备班表。”这差事以前可不习惯——扫地、换床单、敲房门……这么些琐碎事儿，他们一开始心里没底。 但铁路人有韧劲。他们学服务规范、练沟通技巧，甚至看心理学书。他们觉得服务不光是端茶倒水，得让在外奔波的人有家的温度。 春运压力大吗？大！接待量大、叫班密集。但这群铁汉用检修设备的细致检查房间设施。 他们还细心得很！像张师傅容易落充电器、朱队长有点洁癖……这些习惯都记在“个性档案”里。这就把服务做成了家味儿。 叫班组长唐国华的笔记本上写满了细节：1月28日20分，乘务员遗落工作证；2月3日丢失手表……每次都物归原主。 乘务员们也觉得这服务太贴心了！他们还特意准备了“应急备品角”，针线包、常用药、充电宝……什么都有。 即将退休的王文清说得好：“春运路上，一线和幕后虽然位置不一样，但守护的责任一直都在。”以前守护旅客回家，现在守护伙伴们安心出乘。 这不就是“回家”的感觉嘛？