高明区消委会把“七天无理由退货”的概念落地在了东泽电器、广锐电讯还有广锐电讯经营部这三个商家那里，他们给甘国萍和陈小姐这类顾客吃了一颗“后悔药”。原来“售出概不退换”的老规矩在手机卖场被打破了，广锐电讯经营部挂出的那个“高明区七日无理由退货实体店”的牌匾格外显眼，毕竟这家店位于中心城区，是首个承诺“买贵、买错、买得不爽都能退”的实体零售点。今年1月区消委会下了动员令之后，制度平稳运行了快5个月。 到现在已经有11家商户加入并拿到了授牌，涉及家电、通讯、家具还有珠宝这些老百姓常用的东西。虽然数量不算多，但这已经给接下来的大面积推广攒下了经验。甘国萍身为店长是深有体会的，她以前觉得心里没底，结果发现退货率不但没变高，反而因为服务透明带来了更多生意。区消委会评价说广锐电讯的做法树立了标杆，给实体零售注入了最稀缺的“诚信”。 陈小姐今年5月去东泽电器看中一款消毒柜时遇到了难题——厨房的尺寸不合适。她当场申请退货后第二天填了张《高明区实体店七日无理由退货确认书》，写清信息后没到十分钟就完成了退款。“以前买大件不合适只能忍着，现在跟网购一样有‘后悔权’。”她的经历不是个例，首批商家反馈说流程顺了以后客单价和回头率都涨了。 下一步高明区消委会打算把试点变成全域推广。他们要扩大参与商家的数量，把更多商圈和业态都覆盖进来。还要把退货的标准和操作流程细化一下，减少纠纷。建立消费者评价和商家信用挂钩的机制也是必须要做的事。当“线下购物也能七天无理由”成了高明的标配时，“放心消费”就不再是一句空话了。 这项制度激活了全域旅游、美丽乡村还有空港经济等重点工程的消费信心引擎。高明区因为敢于尝试这11家商户和5个月的成绩单而变得不一样了。