电商平台现"虚实之差" AI生成宣传图与实物严重不符 消费者权益保护亟待加强

辽宁消费者韦女士的遭遇并非个案。

其购买的"软萌兔子挂件"实物毛发杂乱、五官歪斜,与宣传图中蓬松可爱的形象相差甚远。

商家对此仅以"摄影技术差异"搪塞,这种态度折射出当前电商领域新型虚假宣传的典型特征:利用技术手段制造视觉欺骗。

调查显示,该现象已呈现三大趋势:一是技术滥用规模化,部分商家批量生成理想化商品图;二是操作模式套路化,通过预售拖延时间、中途更换详情页图片;三是维权难度增大,商家多以"可退货"逃避责任。

上海某服饰店铺甚至使用同一AI模特形象展示不同商品,严重违背《电子商务法》关于"真实、全面"展示商品的要求。

深层原因在于技术监管滞后与违法成本过低。

中国消费者协会2024年度报告显示,网购纠纷中"商品描述不符"占比已达37.6%,同比上升12个百分点。

北京工商大学流通经济研究所指出,现有法规对AI生成内容标注缺乏强制性规定,部分平台审核机制仍停留在人工抽查阶段。

这种乱象正在产生多重负面影响。

消费者层面,除直接经济损失外,超长预售消耗时间成本;市场层面,劣币驱逐良币效应显现,某原创设计店铺负责人透露,其真实拍摄的商品点击量较AI美化图低60%;监管层面,新型技术手段使得虚假宣传认定难度加大。

目前已有积极应对措施。

杭州市互联网法院近期判决的首例"AI宣传图欺诈案"中,商家被判三倍赔偿;抖音电商等平台开始试点"实物拍摄认证"标签。

中国政法大学传播法研究中心建议,应建立"技术生成内容强制标注"制度,并将图片真实性纳入平台信用评价体系。

行业专家预判,随着《互联网广告管理办法》修订工作启动,未来或将明确AI生成宣传材料的法律边界。

但根本解决仍需构建"技术+制度+监管"的三维治理框架,包括开发图片溯源技术、建立电商图片备案库、完善跨平台联合惩戒机制等。

网络消费的繁荣建立在信任之上。

再精致的画面,也不能替代真实的品质与清晰的披露。

让技术服务于合规经营、让规则跟上技术迭代、让消费者的知情权与选择权得到可感可及的保护,才能让电商发展跑得更快、更稳、更远。