问题——随着城乡居民用电负荷增长和家电普及，部分老旧小区、保障性住房及养老机构室内线路、插座管理和用电习惯上仍有安全短板。尤其是老年群体对大功率电器叠加使用、潮湿环境防护、电动车违规充电等风险认识不足，一旦发生故障或触电、火灾事故，往往波及范围大、处置难度高，已成为基层治理与公共安全的关注重点。 原因——从现场情况看，隐患主要集中在三上：一是设施“老化叠加”。廉租房小区部分住户室内线路使用年限较长，插座松动、接触不良等问题高负荷与潮湿季节更易暴露；二是行为“便利优先”。部分居民为图方便存在私拉乱接、插排串接、大功率电器共用同一插座等现象，增加发热和短路风险；三是服务“数字鸿沟”。不少老年居民不熟悉线上缴费、线上报修等业务，遇到问题时信息获取不畅，影响隐患发现与快速处置。 影响——针对上述问题，国网双牌县供电公司以“学雷锋·暖民心”为主线，将志愿服务与用电安全治理结合，开展“进社区、进机构、进校园”集中行动，把隐患排查、知识普及与便民服务送到群众身边。在泷泊镇廉租房小区，志愿者分组入户检查电表及室内用电设备，结合春季多雨潮湿特点，重点提醒防潮防湿、规范使用插排、杜绝私拉乱接和电动车违规进楼充电等事项，并在公共区域设立咨询点，手把手帮助老年居民掌握线上缴费和常用业务办理方式。当天共入户走访20余户，发放资料120余份，解答咨询30余次，现场消除多处安全隐患，推动风险早发现、早处置。 对策——在五里牌黄泥坡敬老院，志愿者对食堂、宿舍、活动室等重点区域开展全面检查，覆盖开关插座、漏电保护器、线路连接点等关键部位，对发现的插座面板松动、接线端氧化等问题及时更换加固，防止小隐患演变为事故。同时，服务队将台区经理24小时联系电话逐一存入老人手机，确保“遇到问题找得到人、紧急情况不断线”。通过维修检修与陪伴式服务同步推进，既解决具体故障，也让老年群体获得更便捷的安全用电支持。 在工业园区幼儿园，青年志愿者通过情景模拟、互动问答开展安全用电启蒙教育，围绕“湿手不碰插座”“不将异物伸入插孔”“远离电力设施”等要点，用孩子听得懂的方式讲解，并发放科普画册，引导儿童从小建立安全意识。有关活动也将安全理念从校园延伸到家庭，带动家长共同关注用电安全。 前景——从治理视角看，将志愿服务融入基层用电安全管理，是电力企业回应民生需求、履行社会责任的有效方式。下一步，可在三上持续推进：一是常态化开展重点场所隐患排查，建立问题台账和回访机制，形成“发现—整改—复核”闭环；二是完善适老化服务，拓展线下便民点、电话直联等渠道，降低数字门槛；三是加强与社区、民政、教育等部门协同，完善信息共享与联动处置机制，将电力安全更好纳入基层综合治理体系，提升对群众生命财产安全的保障水平。
雷锋精神的核心是助人奉献。国网双牌县供电公司志愿者用行动践行该理念，把专业服务送到社区、机构和校园，让困难群众、老年人和儿童都能获得更实在的帮助与更可靠的用电保障。持续开展的志愿服务不仅提升了基层用电安全水平，也为社区共治和文明建设提供了长久力量，说明了新时代国有企业服务民生、担当责任的务实作为。