面对基层供电服务中重复性劳动繁重、客户需求响应滞后、管理决策精准性不足等突出问题，贵安供电局今年初启动数字化转型升级工程。
通过"一线提需求+部门统筹+技术落地"三级联动机制，该局从5个班组征集到157项原始诉求，经专业筛选后形成智能服务、业务支撑和数据分析三大类13个重点攻关项目。
在服务端，技术革新推动管理模式从被动处置转向主动预防。
以工单投诉风险评分系统为例，通过四级风险分类和实时预警，实现投诉新增量归零；电费补差计算系统4个月内精准服务25户家庭，相关咨询量降为零。
而新研发的智能回访工具将服务响应时间压缩80%，欠费管理效率提升50%，直接减轻了30%的基层工作负荷。
业务支撑环节的突破更为显著。
"高压业扩工单一张图"系统整合报装全流程数据，使工单超时率归零，单电源工单处理效率提升12.28%。
计量资产管理系统覆盖16.48万台设备，库存匹配准确率达95%以上，较传统方式提升60%效率。
依托"大瓦特"平台建设的智能应答系统，实现政策解读响应速度从小时级跨越至秒级。
数据分析能力的跃升为决策提供新动能。
缴费习惯监测系统将重点客户锁定时间从2小时缩短至10分钟，电费回收统计系统年节省超1200工时。
特别值得注意的是，可视化电价分析平台已累计生成决策报告43份，支撑完成6次电价政策调整，相关业务协同效率提升300%。
行业专家指出，这种以实际问题为导向的数字化转型具有示范意义。
随着贵州大数据产业快速发展，供电系统年用电量保持8%以上增速，传统服务模式已难以满足需求。
贵安供电局的实践表明，精准对接基层痛点的技术创新，能有效破解公共服务领域的"最后一公里"难题。
数字化转型的价值，不在于工具“多不多”，而在于能否把群众关心的“办得快、算得准、说得清”落到每一个具体环节。
贵安供电局以基层需求为起点、以流程贯通为抓手、以数据决策为支撑，推动数字化成果从“可用”走向“好用、管用”。
面向未来，只有持续用改革思维推进机制创新、用系统观念夯实数据底座，才能在保障电力可靠供应的同时，不断提升公共服务的温度与精度。