在3月12日召开的"3·15"媒体通报会上，甘肃省消费者协会公布了2025年度消费维权工作成果。
统计显示，全省各级消协组织通过线上线下渠道共处理消费者申诉7633件，其中通过"全国消协智慧315平台"处理投诉2606件，平台外受理5027件。
经调解成功化解纠纷6683件，解诉率达87.55%，累计为消费者追回经济损失656.96万元。
从投诉性质分析，安全问题以1698件（22.25%）高居榜首，质量问题1546件（20.25%）和售后服务问题1176件（15.41%）分列二三位。
与2024年相比，安全问题和虚假宣传投诉占比分别上升3.2和1.8个百分点，而质量、售后服务及价格问题投诉比重则呈现下降趋势。
商品类投诉占比达64.3%，较上年增长6.23个百分点。
食品类投诉量达2106件，同比增长7.17%，与服装鞋帽、家用电器共同构成商品投诉"重灾区"。
值得注意的是，特殊食品、中药及食用农产品投诉增幅明显，反映出消费者对健康消费领域的关注度提升。
服务类投诉占比33.59%，同比下降6.57个百分点，但教育培训服务投诉逆势上涨，暴露出新兴服务行业规范不足的问题。
针对当前消费维权形势，甘肃省消协提出三方面建议：一是压实经营者质量安全首责，建立从生产到销售的全链条责任体系；二是推动"互联网+监管"模式创新，运用大数据分析实现精准治理；三是加强消费教育阵地建设，通过案例警示提升消费者自我保护能力。
目前全省已有超千家企业入驻智慧维权平台，为快速化解纠纷提供了新渠道。
消费者投诉数据是一面镜子，既照见市场活力，也折射治理短板。
把“挽回损失”作为底线，把“减少纠纷”作为目标，关键在于以安全为先、以诚信为本、以制度为纲，推动企业守法合规经营、平台履责尽责、社会共治同向发力，让人民群众在每一次消费中感受到更稳妥的保障与更可持续的信心。