AI和实体经济的融合步伐越来越快，科技公司正忙着寻找新的办法，把先进的技术变成实实在在的应用。最近，联想做了件大事，把他们的第一个“硅基员工”——“乐享壹号”企业超级智能体，给推到了线下市场。这台机器人在全国20个省的100家门店里走了一遭，花了7个月时间，给大家看了看AI到底能把消费体验变成什么样。 这个巡展没走寻常路，没用传统的产品介绍法，而是直接请上了双足机器人。像在南京金陵中环联想体验店这种地方，“乐享壹号”跳的融合了太极和现代舞的节目特别吸引人。大家一下子就被这流畅的动作给吸引住了，现场变得热闹起来。机器人也从以前只能在那儿站着看，变成了能跟人互动的伙伴。 你要是问它产品怎么用、打折了没或者售后的事儿，“乐享壹号”都能实时回答。它还能陪你玩游戏、拍照互动。这种玩起来不难还挺有趣的方式，把大家伙儿对技术的距离感都给打破了，尤其是那些带着孩子的家长特别喜欢参与。人们从光看不摸到现在自己动手体验，重心从买东西本身转到了享受整个服务的过程，“体验式消费”因为AI的加入又往前迈了一大步。 这次活动不光是为了秀技术，更是为了看看AI在店里到底能不能赚钱。数据说话：参加的店客流量一下子涨了109%，卖出去的东西多了80%。这说明互动体验对把人引进店、留住人还有最后变成销售额都有实打实的好处。 这效果好主要因为三方面原因：一是机器人把好多重复性的咨询和导览活儿都干了，把店员给解放出来了，让他们能去干那些需要动脑解决问题的事儿。二是这新奇的互动本身就很吸引人的眼球，让大家觉得这个品牌很有科技范儿。三是活动搞了“联想×FIFA”问答区、新品体验区这些环节，用AI把玩、学、买这些需求串在了一起，让顾客在店里待的时间更长了。 “乐享壹号”之所以能这么流畅地跟大家互动，全靠背后的联想乐享超级智能体系统撑着。在那么复杂的商业环境里，它居然能保持99.9%的稳定度，而且平均响应速度只要不到2秒。这让它不光是个样子货，真正能承担起干活的任务。这一趟下来，机器人一共完成了超过10万次的服务互动，像查产品功能、问活动规则、处理售后问题还有玩游戏的占比分别是50%、25%、10%和15%，证明它在多变的环境下既可靠又灵活。 负责这个系统的郭勇说，“乐享壹号”百店行的成功标志着联想成功把AI从后台的干活工具推到了一线前台。它不光能帮忙引流做营销咨询，还能直接卖东西、处理售后的事儿，这就完成了从一开始到最后整个销售链条的闭环验证。这为以后大规模用在企业里打下了基础。 最近国家出台了好多政策要促进消费还要让AI跟消费领域深度融合。联想这次搞百店行就是响应了政策号召主动把技术用在拉动消费上。这说明现在的“AI+消费”已经不是简单地让产品变聪明了而是要重构“人、货、场”的关系。 它通过创造那种互动性强、有趣又有价值感的新场景不光是刺激了大家去消费还给出了实体零售怎么做数字化转型的路子——那就是既用AI来提高效率又要靠AI跟消费者建立情感联系。虽然这次巡展结束了但带来的启示还在延续。它展示了技术从实验室走到商场、从概念变成生意的过程是怎么走的。 未来怎么让AI服务变得更贴心、更好融入各行各业满足大家越来越个性化的需求还得接着琢磨下去。