长期以来，政务服务资源分散、流程繁琐，是企业和群众办事的痛点；仲恺高新区，群众办理户政、房产等业务往往需要在多个部门之间来回跑，“找门难、停车难、排队难”较为突出。其背后，反映的是传统政务服务供给方式与群众办事需求不匹配的问题。为解决该难题，仲恺高新区管委会落实国务院“互联网+政务服务”改革要求，推进“一门式一网式”政务服务改革。经过调研与规划，在城发大厦打造“双厅联动”的政务服务新格局：公安办证服务大厅设在大厦4楼，设置24个业务窗口，窗口数量较原先翻倍；不动产登记与房产交易服务大厅设在1楼，采用L形布局，设置19个窗口，实现国土、房产、税务三方联合办公。改革成效初步显现。试运行一个月数据显示，公安窗口居住证业务办理量环比增长14%，身份证业务增长16%，户籍业务增长15%，出入境业务增长10%；不动产登记与房产交易业务量环比增长28%。不少办事群众反馈，停车更方便，流程更顺，环境也更舒适。从更深层看，“双厅”模式的价值主要体现在三上：一是整合物理空间，将分散资源集中配置；二是重塑业务流程，推动跨部门并联办理；三是优化服务配套，建设智慧办理区、母婴室等便民设施。集约化服务不仅提升了办理效率，也让服务更贴近群众需求。下一步，仲恺高新区将继续深化“互联网+政务服务”改革，推动更多事项线上办理，完善线上线下协同的智慧政务服务体系，并总结“双厅”模式经验，在更多领域推广资源整合、流程优化的做法。
让群众少跑腿，关键在于把服务前移、把流程理顺、把协同做实。仲恺高新区政务服务“双大厅”同步启用，说明了以问题为导向的改革力度，也体现了面向群众需求的服务取向。把“合门并窗”的便利深入转化为“数据共享”的效率，把“大楼升级”的成果固化为“制度优化”的常态，才能在持续迭代中让政务服务更高效、更精准、更贴心。