3月18日傍晚5点多，京哈高铁承德县北站到牛河梁站之间的供电线路突然出了问题。这个故障把G178次列车困住了。G178次列车是从丹东出发，开往北京西站的。原本它应该在下午1点25分从丹东出发，然后在傍晚6点18分抵达北京西站。 列车停住后没了电，乘客们在隧道口摸黑顺着应急梯爬到旁边救援列车上。有一位乘客说他们等了差不多3个小时，晚上7点多救援车才赶到。大家顺着一人多高的梯子下到轨道，又爬上去换乘。有些年长的旅客爬梯子时有些费劲，工作人员拿着手电筒帮着照明和保护。当晚10点多，乘客们安全到达北京站。 一位在1号车厢的乘客提到他当时位于车尾，靠近隧道口。救援车是晚上7点半左右到的。另一位在2号车厢的乘客也说他的车厢靠近隧道。 G172次列车原本应该晚G178次7分钟到达北京朝阳站，也就是在它后面行驶。这次故障也影响了G172次列车，它停在了后面一个隧道里。结果乘客们在车上滞留了快8个小时。直到19日凌晨0点45分左右，列车才重新启动前往北京方向。 G178次列车的乘客转移完毕后就开始往北京方向开去了。当晚8点52分所有乘客都已安全转移到救援车上。因为这个故障，北京朝阳站出发的部分车次临时停运了。铁路部门对此表示歉意，并为买了停运车票的旅客提供免费退票服务。这些退票手续可以在12306网站或者手机APP上办理。 采访中提到的乘客说他们登上救援列车后工作人员给大家发了面包、火腿肠和水等食物。等到晚上10点多抵达北京站后，工作人员又给大家发了食品。目前乘客们已经入住宾馆休息了。