山东移动茌平分公司把服务窗口给前移了，管理层也下沉到了一线，举办的“总经理接待日”，就是要实打实解决老百姓的烦心事。现在大家离不开手机，通信服务就跟水电气一样重要，服务好不好，直接决定了咱老百姓心里的安全感和幸福感。这次活动可不是做做样子，而是变被动等客上门为主动上门服务，就是为了把那些卡在最下面的服务漏洞给补上。 大家在活动现场提的问题都很实在，比如老年人用手机难、家里的宽带老是卡、套餐费不够透明、修网速度慢等等。茌平分公司处理问题挺麻利，现场能解决的立马让技术人员去修，实在不行的也会把解决的时间和办法说清楚。数据显示，当天一共接待了12位客户，收集了7条意见建议，当场就把80%的问题给解决了，剩下的也都进了处理流程，再也不会让问题没人管或者一直拖着了。 有位居民说家里网络不好，没想到总经理直接给他安排了上门检测。这事儿听起来挺让人感慨的，其实说明了一个道理：当企业的头儿不再那么高高在上了，用户的声音能被听到而且马上有回应的时候，那种心理上的温暖比啥都强。 山东移动茌平分公司搞这活动其实挺有深意。他们把营业网点当作了了解社情民意的地方，既能给老百姓解决问题，也能帮政府部门收集点建议。在数字经济时代，这种好的服务方式对别的企业也有参考价值。说到底，通信公司得先把用户的需求放在心上，才能让大家过上好日子。