城市治理的温度，往往体现对群众诉求的响应速度上。北京城市副中心近年来将接诉即办作为打通服务群众"最后一公里"的关键抓手，通过制度创新和技术赋能，让民生问题的解决从"被动应对"转向"主动治理"，从"个案处理"升级为"系统提质"。 问题的症结在于，传统的城市治理往往存在诉求办理周期长、部门协调困难、处置标准不一等问题。群众反映的路灯不亮、供暖不足、设施破损等看似小事，却直接关系到生活质量。通州区城市管理指挥中心主任高国庆指出，副中心推动接诉即办工作的深化，正是为了突破这些瓶颈，以"快"为核心，打造"秒接速办"服务品牌。 在实践中，此机制已显现成效。44分钟点亮居民夜归路、50分钟让村民家中暖起来、56分钟排除路灯倾斜隐患，从接诉到解决不到一小时办结，这样的速度正在成为副中心民生响应的新常态。这背后是通州区对工作流程的系统优化和对服务标准的严格要求。 为继续提升服务质量，通州区今年将接诉即办工作由"提质"迈向"创优"。一上，完善制度标准体系，修订《通州区接诉即办工作办法》，动态优化《派单目录》，进一步厘清职责边界、规范响应流程。对权属清晰、责任明确、易于现场处置的高频小微民生问题，如公共设施破损等，将实现快速处置与反馈。 另一方面，针对群众反复投诉、长期未解的堵点难题，通州区打出协同攻坚"组合拳"。深化"每月一题"专项治理，出台"每月一题三张清单"（问题清单、任务清单、责任清单），推动非机动车道路交通秩序管理、预付式消费退费难等共性问题系统解决。同时完善"同派同考"机制，对涉及多个部门的复杂诉求，实行"首接单位派单、配合单位协办、多方同步评价"，杜绝推诿扯皮现象。 值得关注的是，通州区还将持续深化"热线 网格"融合，将治理重心向源头延伸。针对违章停车等问题，建立"网格员动态盯守 区级专项复核"机制，促进责任单位从"一时解决"转向"长效根治"，实现从被动处置向主动预防的转变。 技术赋能成为提升治理效能的重要支撑。通州区今年将运用智能技术，深入研发接诉即办智能辅助系统，推动诉求办理从"凭经验"向"靠智能"升级。该系统基于百万级历史工单加速训练，能够快速为基层工作人员推送同类问题的实操性处置建议，同步关联政策依据、优质案例和常见解决方案，实现"派单即给参考、办理专门支持"。 为确保系统改进，通州区建立了"使用—反馈—优化"闭环机制。全区1万余名一线人员可对智能建议实时评价，推动系统持续迭代、越用越精准。通过这一智能支撑，群众反映的问题将得到更专业、更全面、更高效的回应。 从数据看，通州区已累计高效办结群众诉求253万件。2025年，通州区诉求办理评价跃升至全市优秀行列，获得历史最佳成绩，充分说明了接诉即办工作的显著成效。
从"接诉即办"到"未诉先办"，北京城市副中心的实践表明，超大城市治理既需要分钟级响应的执行力，更需要系统化治理的支撑；当技术赋能与制度创新形成合力，"人民城市为人民"的理念才能真正转化为可感知的治理效能。这种以群众获得感为标尺的改革探索，为新时代特大城市治理提供了有价值的实践样本。