在数字经济快速发展的背景下，消费领域谣言呈现传播更快、迷惑性更强的新特点；据中国消费者协会监测，2024年全国消费类不实信息举报量同比上升23%，其中食品健康、产品质量类谣言占比超过六成。这类谣言不仅损害企业商誉，也容易引发消费者非理性恐慌，进而影响消费信心。 针对这个治理难题，山东省消费者协会运用数字化手段，历时18个月研发建成全国首个消费领域垂直谣言治理平台。平台设置三大核心功能模块：一是联动市场监管部门建立“红黑榜”数据池，实时更新商品抽检结果；二是组建由法学专家、行业代表等组成的百人智库，对热点谣言开展48小时快速响应；三是开通消费者举证通道，累计受理线索举报1.2万条。 该平台的运行机制体现三项创新：首先，采用区块链技术固化证据链，确保每条辟谣信息可追溯；其次，建立与电商平台的直连通道，使问题商品下架处置效率提升70%；再次，开发智能语义分析系统，可自动识别网络平台95%以上的涉鲁消费不实信息。平台运营一年来，已发布权威辟谣427条，有关话题阅读量突破3亿次。 业内专家认为，这种“技术+共治”模式具有示范意义。中国政法大学传播法研究中心副主任表示，平台推动治理从事后处置转向事前预防，其中“政企社”联动机制值得推广。数据显示，平台运行后，山东省消费投诉调解成功率提升至89%，较上年提高11个百分点。 展望未来，平台计划接入全国12315大数据系统，并探索与长三角等地区建立谣言联防联控机制。山东省网信办相关负责人表示，下一步将把该模式拓展至医疗健康、教育培训等民生重点领域，力争到2026年实现全省覆盖。
消费领域谣言治理平台的推出，标志着我国网络谣言治理深入向专业化、精细化推进。通过技术支撑与多方协作，把辟谣和处置机制做实做细，有助于更好保护消费者权益、维护市场秩序、稳定消费预期。山东的探索为各地提供了参考，也期待更多社会组织和企业参与网络治理，共同营造清朗的网络环境。