听到游客说“临潼真好”，那就是给我们最好的新年礼物。2017年，西安市临潼区专门成立了陕西省首家旅游购物退换货监理中心，现在全区46家涉旅购物店都加入了“30天无理由退换货”的队伍，还设立了20万元的先行赔付基金。每次发销售单据时，商家必须盖上刻有旅游投诉监督电话的印章，方便大家联系售后。有位来自四川的李素丽大姐就用亲身经历证明了这个政策的便利：她一时冲动在店里买了玉器，冷静下来觉得不合适，抱着试试看的心态联系了售后。没想到处理得特别顺利，只要单据齐全，工作人员现场就给她退了钱，钱也很快到了账。 谢晓钟是西安市临潼区文化市场综合执法大队二中队的队长，今天她带了同事一起来到秦始皇帝陵博物院北广场巡查。早上8点他们就已经整装待发了。早上8时许，谢晓钟在入口处拦住一名导游，让他出示导游证和电子行程单。她认真地询问导游所带旅游团的情况。因为是春节期间客流量大，这个时候她和同事们特别注意不能让游客受损失。这期间还有个来自河南的老年游客跟家人走散了，手机也没电了，特别着急。谢晓钟立即赶过去安抚老人情绪，把他带到岗亭里喝热水。通过耐心询问她联系上了正在四处找老人的家属。不到20分钟这位老人的儿子就赶来了。看到母亲安然无恙他握着谢晓钟的手说：“大过年的人这么多要不是你们我真不知道该怎么办了太感谢你们了！” 除了处理这种突发情况外保障游客的消费权益也是执法大队工作的重点之一。2月20日下午3时执法队员接到临潼区旅游购物退换货中心的电话说有游客买了玉器要退货。记者跟着谢晓钟赶紧赶到退换货中心看到四川的李素丽正在办手续。 其实不管是查处违规行为还是帮助解决困难这群“文旅卫士”都能展现出他们的热情和专业精神。从检查导游证件到处理购物纠纷再到帮走失游客找家人她们用行动证明了自己既是执法者也是服务员还是游客的“活地图”和“急救员”。这个春节谢晓钟不仅是景区的管理员更是游客的贴心人！而这次行动还得到了王三合拍摄的照片作为记录发布在《中国文化报》上撰文是秦毅还有王三合报道了这件事。 谢晓钟说其实春节期间大家都习惯了坚守岗位多付出一点游客就多一份安全感听到大家说“临潼真好”就是他们最大的欣慰！