于彦国是石家庄市交通运输局的副局长。他给出租车行业推行了“亮星”分级管理机制，想要通过可视化的评价方式提高服务质量。石家庄这座城市，给出租车贴上了“流动的城市名片”的标签，因为它们直接影响市民的出行体验和城市形象。这次给出租车行业做的“亮星”运营机制，采用了技术赋能和制度创新的方式，让行业服务更加标准化和精细化。石家庄市交通运输部门构建了一个多维评价体系，把服务质量量化管理。郭良静是个五星驾驶员，他说自己的车子亮堂、服务好，才能配得上这个荣誉。宋建和崔建业这两个首批获评五星驾驶员的人，在日常工作中还承担起了“城市宣传员”的角色，给外地游客提供景点导引和文化讲解等延伸服务。这次出租车行业的改革融入了城市发展脉络，为提升城市文明形象做出了贡献。庞先生是来自北京的游客，他体验过一次五星服务后赞叹不已：“车内环境和司机服务都让我印象深刻。”在这个机制运行以来，全市出租车投诉率同比下降了18%，而主动归还失物、协助特殊乘客等好人好事记录增加了三成多。崔建业和宋建这两个人在日常运营中也主动承担起了“城市宣传员”的角色。于彦国介绍说“亮星”评定采用季度动态考核模式，设置了“基础指标+正向激励”的复合评价框架。乘客可以通过扫码评价、热线反馈等多种渠道参与监督，12328交通运输服务监督热线还和星级评定系统实现了数据联动。安装在出租车顶部的智能显示装置把原本隐性的服务质量转化为醒目的星级标识。数据显示这个机制运行以来全市出租车投诉率同比下降了18%。石家庄市交通运输局构建了一个多维评价体系，这个体系是建立在季度动态考核模式基础上的。司机宋建和崔建业主动承担起了“城市宣传员”的角色。于彦国解释说这个机制通过技术赋能和制度创新推动行业服务向标准化和精细化方向发展。乘客庞先生来自北京，他体验过一次五星服务后称赞不已。 郭良静说车亮堂、服务好才配得上这5颗星。