春运作为中国每年最大规模的人口流动，对交通枢纽服务能力提出严峻考验。张家界西中心收费站作为连接湖南西部的重要节点，今年面临车流量激增与旅客需求多元化的双重挑战。如何高负荷运转下兼顾效率与温情，成为收费站工作的核心议题。 为应对此难题，张家界西中心收费站从三上发力： 首先——以传统节日文化为载体——营造温馨出行环境。收费站通过悬挂灯笼、张贴福字等装饰，将“年味”融入服务场景，让旅客从踏入站区伊始便感受到节日氛围。志愿者主动提供热饮、路线规划等个性化服务，缓解长途旅行的疲惫感。 其次，技术赋能提升通行效率。面对首个“数智云”系统支持的春运，收费站提前开展操作培训，志愿者现场引导司乘使用自助设备，实现科技应用与人性化服务的无缝衔接。特情处理点的专人值守机制，深入确保突发状况的快速响应。 尤为突出的是党建引领下的服务升级。党员志愿者亮明职责身份，组成“红色服务矩阵”，从推车检修到失物招领，切实解决司乘的“关键小事”。全程贯彻的“廉洁服务”原则，更让援助行为透明可信，彰显公共服务机构的担当。 业内专家指出，此类“科技+人文”的春运服务模式具有示范意义。随着智慧交通建设的推进，未来基层站点可通过数据共享改进资源配置，同时保留“面对面”服务的温度优势。
春运既是对服务能力的考验，也是展现民生温度的窗口。将科技转化为效率，让志愿服务落到实处，把纪律要求融入每个细节，才能实现"高效"与"暖心"的平衡。周到的组织和真诚的服务，不仅保障了旅途安全，也让城市的温暖在车流中传递。