地理距离不应成为维权的障碍。近日，一起发生在天津与西安之间的跨省合同纠纷得到圆满解决，当事人汪女士的感谢信跨越千里寄至西安市雁塔区人民法院，这背后反映的是人民法院在新时代司法服务中的创新实践。 问题的症结在于地域分割与传统诉讼模式的矛盾。汪女士经营的天津市政工程公司与西安某建设公司因业务往来产生纠纷，原告方依约履行义务后，被告方承诺的款项迟迟未付。面对千里之遥的地理距离，当事人维权面临诉讼成本高、时间周期长等现实困难。传统诉讼程序若直接启动，不仅会增加双方的诉讼负担，还可能对企业间的后续合作造成负面影响。这种"小案"背后隐含的是如何在保护权益与维护关系之间找到平衡点的问题。 雁塔法院的创新做法在于及时识别案件特点并灵活运用多元解纷机制。今年十月底，汪女士通过线上渠道提交立案申请后，诉讼服务中心迅速完成受理。经过研判，法院发现该案事实相对清楚、争议标的额不大，但涉及跨省企业，具备通过调解化解的条件。随即，法院将案件委托给经验丰富的特邀调解员胡雅薇先行调解，同时由法官乔艳丽进行幕后指导，形成了"调解员主导、法官监督"的协力机制。 线上"背对背"调解模式成为破解地域障碍的关键。考虑到双方身处异地的实际情况，调解员灵活采用了该创新方式。在与汪女士沟通时，调解员不仅详细记录了合同履行、设施拆除、赔偿明细等法律事实，更敏锐地捕捉到对方的核心顾虑——担心为此打官司耗费过多时间精力。联系被告公司时，调解员通过耐心释法明理，逐步了解到对方的真实困难：资金紧张、内部审批流程繁杂。这种"背对背"的沟通方式避免了面对面可能产生的对抗情绪，为理性对话创造了条件。 精准施策是化解分歧的核心。调解过程中，双方在付款金额与方案上仍存在分歧。法官的幕后指导提供了突破口：引导被告寻找加快支付的路径，同时建议原告在支付时间上给予一定弹性，实现互利互谅。调解员随即调整策略，不再纠缠"分期与否"的问题，转而协助被告分析付款流程堵点、探讨应急支付可能性，同时引导原告从"尽快收回资金、彻底了结纠纷"的角度考虑适当宽限付款期限。经过前后十余轮线上沟通，双方最终达成共识，被告公司于本月初一次性向原告支付了全部款项。 这一案例的成功具有深层的启示意义。它表明，在信息技术日益发达的当下，地理距离已不再是制约司法服务的主要因素。通过线上平台、多元解纷机制与专业调解队伍的有机结合，人民法院能够为跨域当事人提供更加便捷、高效、温暖的司法服务。同时，这种做法也表明了现代司法理念的转变——从单纯的"胜负判决"向"矛盾化解"转变，从"赢者通吃"向"互利互谅"转变。
这封千里之外的感谢信，既是对公平正义的期盼，也是对司法服务的检验。办好每起"小案"，解决当事人的实际困难，既需要制度保障，更要在每个环节体现专业与温度。通过高效、便捷的纠纷解决实践，才能让法治成为最好的营商环境，真正实现"民有所呼、我有所应"。