在数字化转型加速的背景下，各地政府正加快推进新一代智能技术在政务场景落地。深圳福田区政务服务中心近日上线“政务龙虾”系统，意味着自主执行式AI开始在行政服务领域实现规模化应用。该系统由辖区企业自主研发，具备场景自适应、长效记忆等能力，目前已参与民生诉求分析、卫生许可办理等基础政务工作。
智能体进入政务服务，是数字政府建设深入深化的体现；技术价值不仅在于“会思考”，更在于“可负责、可监管、可验证”。以“安全可控”为首要原则，通过小范围试运行积累规则与经验，逐步形成标准化、可审计的应用范式，才能让新技术更好服务公共利益，在提升治理效能的同时守住风险底线。