中国山东良建律师事务所的律师杨智给出了三点建议：购买时要记得索要带有“复重合格”章的质保单，保留好购物小票、检测报告还有断裂的照片。如果遇到麻烦，除了打12345投诉，也可以直接向法院申请鉴定然后去打官司。 这段时间，消费者如何降低“踩坑”概率？最好优先挑选品牌连锁的门店，因为它们的售后体系一般比较完善。收到货之后一定要当场仔细检查扣合的地方和焊接点是否平整，要是不常戴的话，建议单独存放并且避免跟化妆品混在一起放。 05法院判例：格式条款≠免责金牌。莒南县人民法院之前有过一起相似的案例，一位消费者买了足金戒指第二天就断了，金店拿“离柜不退”来抗辩。结果法院认定那是格式条款，对消费者无效，最后通过调解把货换了。法官还指出，黄金饰品的经营者必须证明产品质量是合格的，消费者只要能证明这事儿不是人为搞坏的就行。 04全行业潜规则：黄金“一经售出概不退换”。记者后来去万象城的周大福、老凤祥等店转了一圈，得到的答复都差不多：黄金饰品不享受“三包”，一旦断裂变形或者掉色只能按店里的规矩来——要么免费维修（不给加料），要么以旧换新（让消费者自己掏钱付工费和差价），再要么折价回购（按克数损耗另外算）。业内的共识是：金银珠宝没被列进“三包”范围，东西一离柜商家就掌握话语权了。 03消费者：没戴过就要我承担工费？这合理吗？江女士一听就不乐意了：“我连包装都没拆呢，凭什么让我为还没发生的事买单？”她先后提了“退货”“换款”还有“第三方检测”三套办法，都被商家以“规定如此”为由给推掉了。市场监管部门去调解了两次都没结果，只能建议她要么去做鉴定要么走诉讼程序。 02商家：小票白纸黑字，签字即认同“离柜概不负责”。3月16日那天，门店店长把江女士的收据拿了出来，上面用红字写着：“所售珠宝首饰均由国家技术监督机构检测”“除成色、克重问题外，概不退换”，她确实签了字。店长表示说断裂可能是运输或者佩戴方式不对造成的，也可能是沾上了化学品；想退换得消费者自己先证明不是人为弄断的才行；如果真是工艺上有毛病可以免费焊一下；但要是想退货或者换款式就得自己掏新首饰的工费还有差价。 01新买的金项链一次没戴就两截，退货被拒。“三八节礼物还没拆封，项链先‘分手’。”青岛的江女士怎么也没想到对象在中国黄金市南门店花5868元买的3.46克足金珠链，从济南带到青岛还不到十分钟，就在手心“啪”地断成了两截。她当场就联系了商家，得到的答复只有一句：黄金是特殊商品，一旦售出了就不能退换只能免费焊一下；想要退货那是没门儿的。 这个新闻讲的是青岛江女士一次没戴就把新项链搞断了的事儿。她对象在中国黄金市南门店花了5868元买了一根3.46克的足金珠链，结果从济南带回青岛还没到十分钟就在手心给摔断了两截。她立马就找商家理论，可对方说黄金是特殊商品不能退换只能免费焊一下。江女士拿着3月16日那天的小票找店长看，上面写着“离柜概不负责”，她当时还签了字。店长说是运输或者佩戴方式不对或者碰到化学品了才会断；想退换得自证不是人为破坏才行；要是工艺问题能免费焊一下；但想退货或者换款得自己付新首饰的工费和差价。江女士觉得这不公平：“我连包装都没拆呢凭什么让我为没发生的事买单？”她提了退货、换款还有第三方检测三个方案都被拒绝了。市场监管部门去了两次也没调解成功建议走鉴定或者诉讼程序。记者后来去万象城的周大福、老凤祥等店问了一圈发现全行业都是这样的潜规则：黄金饰品不享受“三包”，只能免费维修或者以旧换新或者折价回购。莒南县人民法院以前有个案例：消费者买了足金戒指第二天就断了金店拿“离柜不退”来辩护结果被法院认定是格式条款无效调解换货了。山东良建律师事务所的律师杨智给出了三点建议：买的时候要质保单保存好小票照片这些原始材料；协商不成可以投诉或者起诉；黄金虽然不好退但质量有问题的话商家不能用“行业惯例”来逃避责任。 现在的情况是黄金投资属性变热了消费热度也高了起来但“一次没戴就断”这种事也不是个例了。对商家来说诚信经营规范售后才是长久之计；对消费者来说提前了解规则留好证据才能在权益受损的时候勇敢说“不”。