广州白云区的这次政务服务创新，是把12345热线放到镇街上去。白云区政务和数据局负责人强调，要建立全区统筹、镇街响应、社区协同的三级联动模式，把主要职能部门和各镇街党政主要领导常态化地请进话务一线。这种“专员登记加领导主答”、“现场研判加联动会商”的机制，能压实“首接负责、一办到底”的责任。这样的做法，是为了让“民呼我为”真正落到实处，实现从“接诉即办”到“主动治理、源头预防”的转变。这次活动启动后，白云区12345热线工作将继续坚持以群众满意为导向。黄石街道办事处主任莫世敏在活动中接听了群众来电，现场协调明确了办理责任和时限。黄石街围绕城市管理、社区服务等问题与市民暖心对话、耐心记录。整个活动中，1个小时的时间里，老百姓的诉求得到了高效流转。白云区首次举办了这样的专场接电活动，在全省也是率先推出镇街级领导干部定期接听热线的举措。这个措施是为了深化“民有所呼、我有所应”的工作机制。通过这种方式推动政务服务下沉，让政民互动更畅通。接下来白云区还会持续优化“暖心连线·民声直达”系列活动安排，努力打造有温度、有速度、有力度的“白云热线”服务品牌。