近年来，随着灵活就业群体规模持续扩大、企业参保需求日益多元化，传统社保费征管模式面临办理流程繁琐、跨部门协同不畅、新参保主体适应难度大等现实挑战。
如何在保障征缴效率的同时提升服务质量，成为摆在基层税务部门面前的重要课题。
东营市税务局党委委员、副局长吴书兵介绍,在市委、市政府的领导下,该局通过系统性改革破解征管难题。
数据显示,截至11月底,全市社会保险费收入190.23亿元,较去年同期增收7.23亿元,增幅达3.95%,实现了征管效率与服务质量的双重提升。
针对新参保主体政策理解困难、申报错误率高等突出问题,东营市税务局在全市范围推广社保费新户辅导工作机制。
该局制定专项工作指引,配套形成涵盖操作手册、视频教程、宣讲课件在内的完整培训体系,通过召开25次部署推进会、举办11期集中培训课程,累计辅导850余户次。
这一精准施策使申报准确率从72%大幅跃升至99%,从源头上减少了办税往返次数与纠错成本。
在优化办理流程方面,该局依托便民办税春风行动,与人力资源社会保障、医疗保障部门建立常态化协同机制。
通过强化数据实时交互、打通部门间信息壁垒,对参保登记、申报缴费等关联业务链条进行系统梳理与流程再造,实现高频业务一窗联办。
这一改革使跑动次数、办理时限均压缩超过50%,灵活就业人员参保等业务最快两分钟即可办结,政务服务的便捷度与群众获得感显著增强。
技术支撑体系的升级为改革提供了坚实基础。
东营市税务局开发完善金税三期社保费征管信息系统,涵盖管理、征收、共享平台、税银系统、电子税务局等5个子系统17项功能模块。
管理子系统实现基础数据有效治理,征收子系统保障业务流程顺畅运转,共享平台确保部门间信息及时互通,税银系统与电子税务局则为缴费人提供多元化线上线下渠道,非接触式服务的推广极大缓解了实体窗口压力。
同时,大数据平台社保专区初步实现数据汇聚与智能分析,为风险防控与精准决策奠定数据基础。
这一系列改革举措的深层价值在于重构了政府与市场主体的服务关系。
通过前置辅导降低制度性交易成本,通过流程再造提升行政效能,通过技术赋能拓展服务边界,东营市探索出一条以数字化转型驱动政务服务现代化的实践路径。
东营市的改革实践证明，政务服务效能的提升既是优化营商环境的"软实力"，更是保障民生福祉的"硬支撑"。
在人口流动加剧、就业形态多元化的新形势下，如何通过制度创新和技术赋能让社保服务更加普惠可及，东营探索给出了具有启示性的答案。
这场以群众获得感为标尺的自我革新，正在重新定义现代社保服务体系的价值坐标。