消费环境的优劣直接关系经济发展质量和人民生活水平；2025年，湖南省面对消费领域出现的新问题新挑战，坚持把消费者权益保护作为重点工作，制度创新、市场规范、维权服务等取得了明显进展。 从消费供给端看，湖南省大力推进"放心消费"承诺制度，去年新增放心消费承诺单位8.45万个，线下无理由退货承诺商家达1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件。这个数字的增长反映出越来越多市场主体认识到诚信经营的重要性。在长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等地涌现的放心消费新场景，成为消费者安心消费的重要载体。 从市场秩序规范看，湖南省针对平台经济领域的突出问题进行了有针对性的治理。面对直播带货乱象、"大数据杀熟"等新型违法行为，省市场监管部门出台了人工智能、软文广告监管执法指导意见，查办互联网广告案件579件，制定直播营销领域地方性标准，通过网络交易平台监测发现违法违规线索1230条。同时，"铁拳"和"铸剑"行动去年查办各类案件1.45万件，在水电油气、医疗领域整治不规范收费问题，查处违规收费案件519件，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次，有力维护了市场秩序和消费安全。 创新监管方式是提升消费环境的关键举措。湖南省创新"放心消费+智慧监管"模式，深化"一企一码"动态管理，消费者通过扫码即可查询商户有关信息。截至目前，已有超10万家企业入驻放心消费管理系统。这一做法充分利用数字技术手段，增强了消费信息的透明度，有助于消费者做出更加理性的消费选择。 维权渠道的畅通程度决定了消费者权益保护的实际效果。2025年，湖南省推动12315与12345热线"双线联动"，实现数据互通、接诉即办，大幅提高了维权效率。同时推行消费投诉公示和在线纠纷解决（ODR）机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率达69.41%，去年公示消费投诉信息28.05万条，公示率高达99.27%。这些制度创新使消费者维权变得更加便捷高效。 在区域协作上，湖南省联合江西、湖北两省建立跨省消费投诉协同处置机制，印发《异地异店线下退换货工作指引（试行）》，有力推进了区域消费环保护一体化。这一做法打破了地域限制，为跨区域消费的消费者提供了更加便利的维权途径。 展望2026年，湖南省将继续聚焦食品药品、直播带货、社区团购、预付式消费等重点领域，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、消费欺诈等违法行为。省市场监管部门表示，将深化部门协作，强化信用惩戒，运用媒体监督、行业自律、公众参与的作用，逐步构建企业自治、行业自律、社会监督、部门监管相结合的共治格局。
优化消费环境事关民生福祉和经济发展。要让消费更放心、维权更便捷，既需要监管部门完善制度、提升效率，也离不开企业诚信经营和社会监督。只有将"放心"理念贯穿消费全链条——才能持续提振消费信心——为高质量发展注入动力。