最近，天津的白先生遇到一件让人费解的事。他今年79岁，女儿在2025年为了方便他出门买菜给他申请了个支付宝账户，里面存了300元。老人平时都用现金，对支付宝里的钱根本没关注过。春节期间，他发现支付宝里的钱少了几十元。一查才知道，从去年8月开始，每个月都有一笔9.9元的自动扣款，收款方竟然是个叫“谭艳医生”的妇产科医生订阅账户。 白先生心里直犯嘀咕：我一个快80岁的老头，哪用得着订阅妇产科内容？他尝试联系百度平台想把钱退回来，结果每次投诉都只能被引导到智能客服那里。智能客服回复的话就跟车轱辘话似的，根本解决不了问题，退款更是没门儿。 记者在百度百家号上找到了“谭艳医生”的账号。头像和收款账户一模一样，认证信息显示她是湖南岳阳市某公立医院的妇产科医生，所属的MCN机构是“嘉贰叁文化”。可记者2月18日给医院打电话确认时，对方却说妇产科根本没有叫谭艳的人。搜了半天也没找到“嘉贰叁文化”这家公司或者MCN。 白先生的扣款问题确实让人头疼。百度智能客服的回应让人哭笑不得：付费订阅是虚拟消费产品，一旦支付成功就不支持退款了。记者随后又拨通百度客服热线想找个人工客服反映问题，结果语音播报里根本没有人工服务选项。百度智能客似乎把用户的诉求全都挡在了门外。 就在这种情况下，记者在天津的一位老人口中听到了更多关于“百度智能客”的遭遇。他提到这位79岁的白老先生因为在App上不小心绑定了一个账号，结果每个月被自动扣走9.9元。白老先生甚至连这个妇产科医生的名字和长相都没见过。 天津、天津市、岳阳市、湖南这些地名在这场风波中轮番出现。百度作为平台方究竟扮演了什么样的角色？是让用户轻易被骗的“推手”，还是一心想维护自家权益的“保护伞”？这背后的真相还有待进一步揭开。