随着春运大幕即将拉开，国铁集团将推出一批购票服务新功能和票价优惠政策，进一步提升旅客出行体验，满足不同群体的购票需求。
从服务创新看，铁路部门在既有候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能基础上，进一步完善服务体系。
其中最具针对性的举措是面向老年旅客群体的专项服务。
2026年，铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席配置，确保为老年旅客及时答疑解惑。
这一举措充分考虑到部分老年旅客对互联网购票的适应困难，通过电话渠道提供直接便利，体现了以人民为中心的服务理念。
针对旅客误购车票的情况，铁路部门推出限时免费退票新服务。
旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，若在购票支付成功后30分钟内且开车前4小时以上误购车票，购票人可在线自助办理退票，无需缴纳退票费。
国铁南昌局上饶站副站长王凯明介绍了具体操作流程：旅客登录铁路12306官网或手机应用程序，进入"我的"页面找到"我的订单"板块，定位"已支付"的误购车票订单，点击退票选项，核对车票和乘车人信息后提交申请即可。
这一制度设计充分保障了消费者权益，降低了旅客购票风险。
优惠政策方面，国铁集团进一步扩大惠及范围。
针对2026届高校毕业生异地求职的实际需求，铁路部门增加其优惠购票次数至2次，为年轻求职者减轻出行成本负担。
同时，继续落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客的既有票价优惠措施，确保社会保障政策的连贯性。
在积分体系方面，年满60周岁、14至28周岁的常旅客会员持相关有效证件购票乘车，可分别获得票面金额的15倍和10倍积分，为常客提供更多增值回报。
票价优惠策略的创新体现在差异化定价机制上。
铁路12306技术中心客票业务部副主任张霞表示，铁路部门推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠策略。
特别是对非热门方向旅客列车加大优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达到2折，让广大旅客获得更多实惠。
这一策略既能引导旅客合理分流，缓解热门方向的运输压力，又能提升非热门方向的上座率，实现供需平衡的优化。
从更深层的意义看，这些举措反映了铁路部门对运输服务品质的不断追求。
通过技术创新、制度完善和政策优化，铁路部门正在构建更加人性化、科学化的购票服务体系。
无论是为老年群体提供电话购票便利，还是为年轻求职者增加优惠次数，亦或是通过差异化定价引导合理出行，都充分体现了以旅客需求为导向的服务哲学。
从"走得了"到"走得好"，铁路春运服务的迭代升级折射出我国公共服务体系的持续完善。
当技术红利与人文关怀深度融合，不仅缩短了旅途的物理距离，更温暖了亿万旅客的归家之路。
在建设交通强国的新征程上，这样的创新实践还将继续书写以人为本的时代答卷。