3月10日这天，通州区在万象汇、爱琴海购物公园、居然之家通州店和北京移动通州分公司这4个地方给消费维权工作站挂了牌子。这下好了，以后要是碰到啥企业纠纷，消费者就能直接去这几家最近的地方反映问题了。咱管的事都得按照中国消费者协会那套规则来，争取高效把事儿解决了。当天下午，工作人员在通州万象汇一楼大厅服务台跟商场老板一起揭牌，还把怎么填表、怎么反馈结果这些规定都手把手教了一遍。 那位消协的大哥反复叮嘱商场客服部的人：“以后不管是商品质量还是售后的事，顾客来求咱们帮忙，都得第一时间接待登记。”人家立马点头答应：“请放心，我们专门安排了专人负责接待处理。遇到解决不了的大麻烦，我们马上跟你们消协沟通寻求指导，争取让矛盾就在商场里化解。”为了让大伙儿更懂怎么操作，消协还现场模拟了一场调解戏。 他们拿“买了有质量问题的东西商家不给退”这个老掉牙的事儿当例子，教商场的工作人员怎么心平气和地沟通、咋查实情、咋提和解方案。那位工作人员强调：“调解时必须守住公平公正这条底线，既要保住消费者的合法权益，也不能坑商家。”这4家新挂牌的地方收来的投诉也会自动进热线的快车道。消费者不用跑来跑去，直接现场反映或者打电话就行。工作人员马上登记核实情况帮着协调解决。 工作站还会定期把热点问题梳理出来给商家提建议，让商家赶紧改进把矛盾掐在萌芽里。通州区市场监管局和通州区消费者协会也都到场支持了这次活动。