问题——针对群众反映强烈的物业“六类痛点” 记者从雅安市住房和城乡建设局获悉，为回应群众关切、规范物业服务市场秩序，雅安市已启动物业服务领域突出问题专项治理，并公开征集线索。此次征集线索主要指向六个方面：一是物业服务质价不符，包括未按合同约定提供服务、信息公开不到位，对违规搭建占道、占用消防通道及违规装修等缺少巡查劝阻和报告，服务响应慢、人员配备不足等；二是侵占业主公共收益，主要表现为台账不清、收支不透明，未经业主共同决定擅自经营共有部分——未按规定公示或公示失真——以及挪用、截留、侵占等；三是住宅专项维修资金管理使用不规范，如未按户建账、信息公开不完整，串通抬高虚增项目套取资金，业委会未经同意擅自使用等；四是共用设施设备维护不到位，涉及电梯、消防、安防、给排水等系统维护保养不及时，隐患排查整治不彻底、应急预案落实不足等；五是住宅老旧电梯更新不及时，存故障频发、安全风险突出但未纳入更新改造问题；六是其他突出矛盾，包括合同终止后拒不退出、不按规定移交资料财物，以停水停电停气或限制门禁电梯等方式催缴物业费，擅自改变物业用房用途等。 原因——合同约束弱化与资金透明不足叠加，监管与自治能力有待提升 业内人士分析，物业矛盾集中出现，既有服务供给与业主期待存在差距的现实原因，也与制度落实不到位、信息不对称有关。一上，部分物业企业未能严格履行合同，服务标准难以量化、核验，容易出现“收费容易、达标困难”。另一方面，公共收益、维修资金金额大、专业性强，若财务制度不健全、公开不充分，易导致账目不清、程序缺失，甚至出现违法侵占。同时，个别小区业主自治组织运转不够规范、议事程序不完善，也可能造成重大事项决策与监督“断链”。叠加设施设备进入集中老化阶段，维护更新投入不足、责任边界不清，继续放大了安全与民生风险。 影响——既关乎民生感受，也关系城市治理与安全底线 物业服务是基层治理的重要环节，直接影响群众生活品质和居住安全。服务质价不符、维修不及时，会拉低居住体验；侵占公共收益、违规动用维修资金，损害业主财产权利并削弱信任；设施设备维护不到位、老旧电梯更新滞后，则可能带来安全事故风险，影响城市运行安全。更进一步看，物业纠纷长期积累，容易激化矛盾、扰乱社区治理秩序，也不利于存量住房品质提升和资产保值。 对策——明确“可举报、可追溯、可问责”，形成治理闭环 据介绍，此次专项治理明确社会参与渠道：即日起至2026年12月31日，市县两级住建部门公开受理举报线索，并公布举报电话。受理时间为工作日8:30—12:00、14:30—18:00。举报须知明确，线索应真实客观，说明时间、地点及具体情形，并尽量提供合同、通知、照片视频、收费凭证、台账公示截图等材料；举报人需留下联系方式，相应机构将依法保护举报人合法权益；对虚假、恶意举报将依法追责。 在治理措施上，征集线索的同时，下一步将通过加强合同履约核查，推动公共收益与维修资金“专账管理+定期公示”，压实设施设备维护责任，完善电梯更新项目储备等方式推进整改。对查实的违法违规行为，将按规定采取行政处罚、信用惩戒等措施，并推动形成“发现—核查—整改—回访”的闭环机制。 前景——以制度化透明提升行业规范，推动物业服务回归“质价匹配” 从趋势看，随着城市住房进入存量提质阶段，物业服务正在从“有没有”转向“好不好”。雅安此次公开征集线索，表达出以问题为导向、用群众监督促治理的信号，有助于倒逼企业提升服务标准，推动公共资金公开透明，强化安全隐患治理。业内预计，若专项治理持续推进并逐步常态化，将进一步厘清业主、业委会、物业企业及主管部门的权责边界，推动物业服务从“被动应付”转向“主动治理”，为基层治理提供更稳定的制度支撑。
物业服务关系千家万户的生活质量，也检验城市治理的精细程度。雅安此次专项整治是对群众关切的直接回应，也为完善基层治理提供了抓手。监管与业主监督形成合力，才能让“质价相符”的服务真正落到实处，而这离不开制度持续推进和社会共同参与。