随着农历新年临近，粤港澳大湾区重要交通枢纽东莞迎来一年中最大规模的人口流动；数据显示，2024年春运期间经东莞中转的旅客预计突破2000万人次，同比增长15%，道路交通安全压力随之上升。针对此出行高峰，国家金融监督管理总局东莞监管分局提前一个月启动专项保障方案，形成政府统筹、行业联动、科技支撑的防护体系。 深层分析表明，春运风险防控主要面临三大挑战：一是返乡车辆占比升至62%，其中7-9座非营运车辆事故率较平日上升40%；二是低温、雨雾天气与车流高峰叠加，广深高速等主干道事故隐患更为突出；三是新市民群体保险知识相对薄弱，近七成受访者不清楚道路救援流程。对此，监管部门推出“时空双维度”管控策略，将2月2日至8日设为“重点防护周”，并划定12个事故多发路段，建立动态监测机制。 服务升级上，行业推出三项举措：其一，探索“视频理赔+现场支援”双轨模式，人保财险等机构省际交界处派驻50人应急团队，实现小额案件15分钟定损；其二，开发风险预警系统，基于300万条历史数据建立16类驾驶行为模型，已精准发送安全提示短信87万条；其三，联合汽修行业推出“春节服务不打烊”计划，全市52家4S店提供24小时应急维修，并针对返程高峰推出9折保养套餐。 值得关注的是，本次行动更加强了便民关怀。太平洋财险开发的“太贴心”服务平台集成在线调解、心理疏导等12项功能，累计为伤者垫付医疗费超百万元。平安财险开展的“床旁调解”服务使理赔周期缩短60%，涉及的案例获央视《焦点访谈》报道。文化元素也成为亮点，以岭南醒狮为主题的车贴受到年轻车主欢迎，单日申领量突破1.2万份。 业内专家指出，东莞模式具有三上示范价值：首次实现交警数据与保险风控系统实时对接；建立跨行业应急联动的标准流程；探索“安全宣传+文化传播”的新路径。据最新监测，活动开展以来辖区交通事故率同比下降28%，保险投诉量减少43%，综合治理成效明显。
春运安全关系千家万户，是民生保障的重要一环；东莞金融监管部门与保险行业开展的春运服务专项行动，把保障前移到风险预防端，通过政府统筹、行业协作、科技应用和服务创新，提升了保险服务的覆盖面与响应效率，也让更多出行人群掌握了关键的安全与救援信息。这种将预防与保障结合的做法，为提升公共服务能力、维护社会稳定提供了参考。下一步，东莞金融系统将按照市委市政府部署，持续指导辖内金融机构把服务做细做实，为东莞经济社会发展和群众平安出行提供更有力的支撑。