最近听说了一件事儿，一男的拿着自己的车钥匙去4S店蹭饭吃，搞了260次！给店家带来不少麻烦。这是为什么呢？原来这个车主买车的时候，销售员给他了个口头承诺：可以在4S店充电、洗车，还有吃饭。结果呢？这个车主一年多一直赖着不走，最后竟然想开车进去充电，就被赶出来了。双方闹得不可开交，报警都几次了。这件事啊，其实很常见，咱们中国有句古话“升米恩，斗米仇”，道理很简单。这次事件主要是这两个方面。首先呢，销售员给他承诺的时候是说了那些服务的，但问题是没说好具体次数。所以呢这个车主就一直去享受“增值服务”，店家肯定也不想失去顾客，所以一开始就很包容。可是后来这个人不仅打包吃饭，还把电动车开进去充电呢，这就超越了之前的承诺了吧！谁能忍受无限度地索取呢？店家当然就没法容忍啦。商业经营里这种事儿真不少见。餐馆提供免费小菜和汤还有续面之类的都有个限度吧？大家都知道这个道理吧？如果没约定清楚度，客户无限度地索取肯定会出问题。 对了汽车经销商内卷也是一个事实。为了吸引顾客扩大点隐形福利的边界，商家们都会这么干嘛。但规则要是模糊不清的话执行成本就会很高啊！所以啊“制度化”就很重要。把模糊的口头承诺变成明确的服务合同把免费内容具体条款里规定好就行了啊！比如每月给你多少次充电和洗车服务吧。这样大家都有个底儿咯。