近期，多位访港游客反映，部分场所遭遇服务人员“冷脸相待”，而在改用粤语交流后，服务态度又明显转变；此现象在社交平台引发热议，也折射出香港旅游业发展中的一些结构性问题。问题表现上，典型情况包括餐饮场所对不同客群区别对待、问路被收费等。有游客记录称，同一名服务人员面对不同语言的顾客，回应方式和服务状态差异明显。此外，这一现象也与同期澳门旅游市场形成对照——澳门通过更细致的服务带动内地游客量同比增长。
旅游城市的吸引力——不只来自地标与繁华——更来自稳定可预期的服务体验和相互尊重的社会氛围。把每一位到访者都当作“回头客”，把每一次咨询都当作展示城市形象的“第一窗口”，才能让热度不止于一时、口碑经得起时间检验。香港要建设更具竞争力的国际旅游目的地，提升“好客”应成为一项长期投入的选择。