“四轮驱动”破题基层治理痛点:陕西府谷以“一站办+心疏导+共治理+强责任”化解矛盾于源头

在推进基层治理现代化的进程中,如何有效化解矛盾纠纷、维护社会稳定,是摆在各地面前的重要课题。

陕西府谷县近年来深度践行新时代"枫桥经验",创新推出以"整合服务载体、聚焦心理疏导、凝聚多方力量、压实治理责任"为核心的"四轮驱动"治理机制,打造了一套系统性、全覆盖的基层治理体系,为新时代矛盾纠纷化解提供了新的探索方向。

问题的症结在于传统基层治理存在的"痛点"。

过去,群众遇到问题需要在信访、司法、人社等多个部门之间往返奔波,一件事情往往要跑好几个部门才能解决,这种"多头跑"模式既浪费群众时间精力,也降低了治理效率。

同时,单纯从事务层面解决矛盾,往往忽视了群众心理感受,导致表面化解的矛盾容易反复。

府谷县正是基于这些现实困境,开始进行系统性的治理创新。

第一轮驱动是整合服务载体,实现"进一扇门、办所有事"。

府谷县将县综治中心与信访接待中心、公共法律服务中心、矛盾纠纷调解中心一体规划建设,总面积达1800平方米,整合诉讼服务中心、检察服务中心、劳动保障服务中心职能,设置引导受理、多元化解、指挥调度三个办公区域。

更为关键的是,县综治中心建立了"常驻+轮驻"办公机制,法院、检察院、公安、司法、信访、人社等部门常驻,民政、自然资源、住建、卫健、教体、农业农村、工贸、交通等16个部门轮流值守。

这种机制设计形成了各类诉求"一站式"兜底受理、"一窗口"分流交办、"一条龙"跟踪督办、"一标准"评价反馈的全流程闭环,真正消除了群众办事的"堵点"。

第二轮驱动是聚焦心理疏导,实现"既解事、更顺心"。

府谷县深刻认识到,矛盾纠纷的背后往往隐藏着群众的情绪问题,仅从事务层面解决是不够的,必须同步进行心理疏导。

为此,县里构建起县、镇、村三级综治中心心理咨询服务网络,实现"场所、制度、人员"三个全覆盖。

由专、兼职工作人员组成的心理服务队伍,不仅服务矛盾纠纷当事人,更将空巢丧偶、失独、留守老人、残疾人等重点群体纳入服务范围。

在矛盾排查之初,工作人员便同步开展"心理筛查",结合矛盾性质、化解难度、累积时间、社会影响等维度,对纠纷背后的情绪风险进行分级评估,再由专业心理团队全程介入疏导干预。

2025年以来,全县通过心理健康教育服务成功化解矛盾纠纷21件,这种"治未病"的理念使风险隐患得以在萌芽状态化解。

第三轮驱动是凝聚多方力量,实现从"单一管理"到"多元共治"的转变。

府谷县推动14名基层派出所所长进入镇党委班子,让治安防控力量深度参与基层治理决策,实现治安防控与基层治理同频共振。

各镇街道全面组建矛盾纠纷化解领导小组,统筹派出所、司法所、法庭、交警中队、村居委会及各类调解组织力量,构建起"多方参与、功能互补、衔接顺畅"的工作格局。

这种多元共治模式有效整合了各类治理资源,形成了合力。

第四轮驱动是压实治理责任,实现"底数清、情况明、化解实"。

府谷县组织全县191名三级长、1591名四级长、2085名五级长下沉一线,开展"大接访、大排查、大宣讲"专项行动,以"逐村、逐户、逐项"的地毯式排查,聚焦邻里纠纷、婚恋家庭、烂尾楼、连环贷等12类高频矛盾,以及消防、危化等八大领域安全风险。

2025年全年已精准化解各类矛盾纠纷458件,真正做到了治理力量沉到基层一线、落到群众心坎上。

这套"四轮驱动"治理机制的创新实践,体现了新时代"枫桥经验"的深层内涵。

它不仅提高了矛盾纠纷的化解效率,更重要的是改变了治理的思路和方法,从被动应对转变为主动治理,从事务处理转变为心理疏导,从单一调解转变为多元共治,从上级推动转变为责任压实。

这种系统性的创新为基层治理现代化提供了新的参考。

府谷县的探索证明,基层治理现代化不仅需要技术赋能,更要实现理念革新。

当"事要解决"升级为"心要理顺",当"单打独斗"转变为"协同作战",这种治理范式的深层变革,正是对"以人民为中心"发展思想的生动诠释。

其经验为资源型地区破解治理难题提供了可复制的实践样本,也为推进基层治理体系和治理能力现代化注入了新动能。