傅女士在2022年那会儿迷上了普拉提，简直离不开了，一周就给安排七节课。结果没坚持多久就停了，最近又想约课，没想到教练竟然离职了。杭州萧山万象汇写字楼里有家“爱普拉提”店，傅女士说2022年8月她就在这儿锻炼，给她们家教练芝芝办了60节私教课。傅女士告诉记者，她是为了改善体态才选择这个运动的，当时特别坚持，每天都去上，一周七节。2023年5月份转账28000多元给这家店购买课程。记者了解到，傅女士提供的支付记录显示她在采访时还剩25次课程未使用。记者问她为啥突然不坚持了？傅女士解释说家里有点事忙不过来。还有一位郑女士也遇到了类似的情况。她告诉记者从2021年开始一直在上芝芝教练的课。这段时间陆续支付了7万多块钱给这家店购买课程。最近一次是在2024年支付了将近17000元的储值卡。郑女士说她上一次是2025年9月份上的，之后10月份脚受伤了就一直没去上过课。 傅女士和郑女士都觉得应该退款，因为她们买的是特定教练的课程。工作人员表示芝芝教练是春节后离职的，可以安排别的教练给她们上，不过关于退款金额双方有分歧。爱普拉提杭州萧山万象汇店工作人员说退款要按照合同来算。如果会员退卡的话，私教课按700元每节退款，小班课按300元每节退款并扣除手续费进行退款。郑女士表示合同上也有相关条款提到如果是消费者原因退卡就要按原价计算已兑付部分款项。这次争议主要是在会员章程更新上有不同意见。工作人员解释说爱普拉提从7年前就一直使用同样的章程给会员使用，虽然最近有活动变动但是章程没有变化。 据傅女士提供的支付记录显示2023年5月份她转账28000多元给这家店购买课程。这个时候郑女士还有11000多块钱储值卡在里面没消费完。工作人员还拿出了2023年和2024年的资料说明原价700元一节的私教课傅女士和郑女士享受了七折优惠价格进行消费的情况。 针对傅女士和郑女士提出的退款诉求以及郑女士在其他会员好评下面提到不要去这家店充值等言论的行为进行解释说明。