蛇年春节假期，湖南张家界旅游市场呈现火热景象。客流量大幅攀升的背景下，当地通过精准施策、科技赋能、服务优化等多维度举措,成功破解了旅游高峰期管理难题,实现了游客满意度与景区承载力的双重提升。 2月20日,张家界国家森林公园黄石寨索道站秩序井然。尽管正值客流高峰,游客排队等候时间明显缩短,下山索道更实现了随到随乘。来自长沙的游客喻先生时隔十年再访张家界,对景区设施完善程度和服务水平提升印象深刻。他携家人在峰林间操控无人机拍摄,充分享受假日休闲时光。这个场景折射出张家界旅游品质的显著改善。 客流激增考验着景区管理智慧。张家界国家森林公园严格执行限流分流分时分段入园机制,游客通过人脸识别技术快速通过闸机,景区内布设的34块LED显示屏实时发布客流动态信息,为游客合理规划游览路线提供数据支撑。天门山景区则开通双程索道三线游览模式,推行实名制分时预约和无纸化入园系统,并在高峰时段增调28台公交车作为摆渡运力,多管齐下缓解交通压力。这些举措的核心在于通过技术手段和精细管理,将游客体验从"能进来"提升到"游得好"。 张家界此次应对春节客流高峰的成功实践,得益于系统化的统筹协调机制。市级层面建立了由分管领导带班、文旅、公安、交通、市场监管、交警等部门联合办公的智慧旅游指挥调度中心,形成了快速响应、高效处置的应急管理体系。智慧旅游平台实时监测景区人流数据,通过向游客发送提示短信,科学引导客流向黄龙洞、宝峰湖、七星山等周边景区分流,避免了核心景区过度集中的问题。 服务细节彰显城市温度。党政机关和企事业单位停车场免费向游客开放,青年志愿者开展"宠游客"专项活动,从停车引导到旅游咨询,全方位提供便利服务。文化活动上,当地精心策划了"赏奇山秀水品地道年俗""张家界顶踏歌行""千灯耀奇楼""新春脱口秀"等系列活动,将自然景观与民俗文化深度融合,丰富了游客的文化体验,提升了旅游产品的附加值。 安全始终是旅游业的生命线。节前,相应机构对索道、电梯等特种设备进行了全面安全检查,节日期间技术人员每日巡检排查,现场工作人员全程引导并温馨提示安全事项。根据水上旅游、冰雪旅游等高风险项目,加大了排查整治力度,构筑起多层次的安全防护网。 数据印证了管理成效。春节假期前五天,张家界国家森林公园、天门山、大峡谷三大主要景区接待游客总人次同比增长10.27%,客流量增加的同时,游客投诉率下降,满意度提升,实现了量的增长与质提升并举。这一成绩的取得,既反映了疫情防控政策优化后旅游市场的强劲复苏势头,也表明了张家界在旅游管理现代化上的探索成果。 从更宏观的视角审视,张家界的实践为国内热门旅游目的地提供了可资借鉴的样本。在旅游业进入高质量发展阶段的当下,单纯依靠资源禀赋已难以满足游客日益多元化需求,必须通过管理创新、技术应用、服务升级来增强竞争力。张家界通过智慧化手段实现精准调度,通过人性化服务提升游客体验,通过系统化机制保障安全运行,走出了一条可持续发展之路。
张家界春节旅游的“高开高走”，为文旅行业高质量发展提供了可参考的样本。它带来的启示是：当“人海战术”触及瓶颈，精细化管理与服务创新才更可持续。随着旅游需求从“有没有”转向“好不好”，如何在守住安全底线的同时提升体验与效率，将成为各地旅游目的地都要回答的长期课题。