杭州西田城时代联合影城在3月1日推出了一项“观影体验保障服务”，规定只要在影片开场20分钟内觉得看的不爽，就能退实际支付资金的40%，这个政策在3月2日登上了热搜。这是由黄齐超采访的内容。这个政策给观众在观影时多了一个选择，如果觉得电影不好看，还能拿回一些钱。不过，这个服务只从3月1日开始到4月30日结束，以后可能就没有了。现在很多影片剧情不好、制作粗糙，观众看了后觉得不值回票价。现在有了这个退款服务，大家观影的风险降低了一些，也给制作方一些压力，让他们把心思放在电影质量上，而不是只靠流量赚钱。同时也给影院提升服务质量提供了动力。 这个退款服务得到了不少观众认可和关注，给整个影视行业带来了新的思路。但是它也有一些问题。第一是退钱比例太低。一部电影至少要两个小时左右时间才能看完，按这个比例20分钟只能看六分之一的内容，应该退85%才合理。退40%的话观众可能觉得划不来，宁愿勉强看完也不想退钱。第二是标准太模糊容易引起争议。什么叫“体验不佳”并没有一个明确标准，不同人有不同看法，很容易发生纠纷。这个政策本质上是补救措施而不是根本解决问题的方法。如果烂片还不断出现，退钱也无法挽回观众信任。 此外，并不是所有影院都有能力推出这样的服务。一些小影院如果盲目跟风可能会遇到资金压力导致经营困难。所以这次尝试初衷是好的但需要平衡好便民和规范这两方面因素。影院应该细化退款规则，比如结合影片评分、投诉率等客观指标来确定退款条件。还要加强现场管理引导大家理性使用退款服务避免投机行为发生。更重要的是整个行业要从这次创新中吸取经验教训专注内容创作提升影片质量满足观众需求才行。