春运期间,一则关于12306账户安全的话题引发公众关注；多名网络用户反映,在未进行任何操作的情况下,其12306应用程序的乘车人列表中突然出现陌生身份信息。更有用户表示,在参与好友的抢票助力活动后,账户于深夜时段遭到异地登录并被用于购买车票。 针对上述情况,2月8日,媒体记者联系12306全国统一客服热线进行核实。客服人员明确表示,此类账户异常现象的根源,主要在于用户此前曾将12306账户的操作权限授权给第三方购票平台。这些平台在获得授权后,可能存在违规使用用户账户信息、代替陌生人购票的行为,从而导致用户账户中出现不明乘车人信息。 客服人员继续解释了问题产生的机制。当用户为图方便或追求所谓的抢票成功率,选择通过第三方软件购票时,往往需要提供12306的账号密码或进行授权登录。一旦完成授权,这些平台便获得了操作用户账户的完整权限,不仅可以查询余票、提交订单,还能够添加或修改乘车人信息。部分不规范的第三方平台正是利用该漏洞,将用户账户作为其商业运营的工具,为其他客户代购车票,而用户本人对此往往毫不知情。 这种账户被冒用的情况,不仅侵犯了用户的信息安全权益,还可能对用户正常购票造成实质性影响。根据12306平台的现行管理规定,若单个账户在一日内累计三次成功申请车票后取消订单,该账户当日的购票功能将被系统自动锁定,直至次日零时方可恢复。,因席位类型为无座或不符合铺位选择需求而取消的订单,每五次计为一次。这意味着,如果第三方平台在使用用户账户为他人购票过程中频繁取消订单,极有可能触发系统的风控机制,导致账户所有人在急需购票时无法正常操作,严重影响出行计划。 对于已经出现账户异常的用户,客服部门给出了具体的处置建议。用户可使用注册12306时绑定的手机号码拨打客服热线,由工作人员协助进行第三方平台的解绑操作。同时,立即修改账户密码也是阻断风险传播的有效手段。若账户因取消订单次数过多而被限制购票权限,且用户存在紧急出行需求,可请亲友代为购票以解燃眉之急。 值得关注的是,部分旅客对第三方平台所谓的加速包服务抱有期待,认为付费购买加速包能够提高抢票成功率。对此,中国铁道科学研究院电子计算技术研究所数智客运研究室专家赵千谊给出了明确答复。铁路系统的全部票源均统一在12306平台发售,任何额外付费行为都无法改变在官方系统中的购票顺序和优先级。旅客通过第三方平台购得车票,实质上存在两种可能:一是恰逢其他旅客退票或改签表达出余票;二是铁路部门根据客流监测和大数据分析结果,临时增开列车或加挂车厢,使得票额供应量增加。无论哪种情况,都与所谓的抢票软件或加速包服务没有任何因果关系。 铁路部门再次郑重声明,12306是中国铁路唯一的官方互联网售票平台,从未与任何第三方平台或抢票软件开展过合作或进行过授权。所有宣称与铁路部门有合作关系、能够提供优先购票服务的第三方机构,均属于虚假宣传。
此次事件再次凸显个人信息保护的重要性。在便捷与安全之间寻求平衡时，消费者需谨记：任何看似便利的"捷径"都可能带来风险。随着《个人信息保护法》的实施和售票系统的完善，构建安全公平的购票环境仍需各方共同努力。