话说在安徽博望区博望镇的博望社区，这里以前也是因为停车难、物业不作为还有噪声吵得不行，纠纷那是天天有。以前大家总是在这儿吵，老调解那一套效率实在太低，大家都不满意。后来社区领导发现，这其实就是沟通不顺畅，也没个规矩可循。所以他们就想到了安徽桐城有名的“六尺巷”那个故事，里头讲的礼让和谐那股精神劲儿正好能用得上。 于是社区就搞了个创新法子，搞了个“五步法”来调解矛盾。他们先给社区弄了个“大家长调解室”，把环境弄得挺温馨，墙上画着六尺巷的漫画，桌上还放着一盆和为贵的绿植，看着就挺让人舒心。 具体咋操作呢？第一招是“听”，让两边当事人把心里的苦水倒个干净，调解员得耐心听着别插话。第二招是“问”，针对问题一个个问清楚。第三招是“理”，把相关的法律和道理捋顺了给他们讲。第四招是“引”，引导大家站在对方的角度想一想。最后一步就是“和”，争取把事情给平息了。 为了让这件事更有劲儿，社区还拉上了多方力量。以社区党组织为核心牵头成立了物业矛盾调处工作室，居委会、业委会和物业公司这三方也得一起联动开会。他们还搞了个红黄蓝三色标注法：红的是马上要办的大事儿，黄的是三天内要解决的小事儿，蓝的是偶尔发生的那种事儿。 除了这三个部门，他们还邀请了社区民警、律师和心理咨询师这些人组成智囊团帮忙。经过这一番折腾，小区里闹矛盾的事儿可算是少多了。以前一个月平均得有20多起纠纷呢，现在降到了10起，降幅直接有50%。特别是那些邻里吵架、抢车位、物业费扯皮这种老毛病，从68%掉到了32%。 因为有了这个“大家长调解室”和五步法提前插手干预，好多麻烦事还没闹大就解决了。这样一来源头化解的成功率也从35%飙到了78%。