随着金融消费者权益保护持续受到关注，泰康人寿汉中中支近期开展的“总经理接待日”活动引发业内关注。活动中，一位老年客户因突发疾病带来资金压力，提交了已超过犹豫期的退保申请。按合同约定，超犹豫期退保通常只能按现金价值退还，客户将产生一定损失。
金融服务既要有制度的刚性，也要有民生的温度；以3·15为契机，通过负责人接待、流程优化和适老化改造，把问题化解在一线、把风险提示做在前端，才能让消费者在关键时刻“找得到人、说得清楚、办得成事”。消费者权益保护不是临时应对，而是金融机构必须长期坚守的底线工作。
随着金融消费者权益保护持续受到关注，泰康人寿汉中中支近期开展的“总经理接待日”活动引发业内关注。活动中，一位老年客户因突发疾病带来资金压力，提交了已超过犹豫期的退保申请。按合同约定，超犹豫期退保通常只能按现金价值退还，客户将产生一定损失。
金融服务既要有制度的刚性，也要有民生的温度；以3·15为契机，通过负责人接待、流程优化和适老化改造，把问题化解在一线、把风险提示做在前端，才能让消费者在关键时刻“找得到人、说得清楚、办得成事”。消费者权益保护不是临时应对，而是金融机构必须长期坚守的底线工作。