2002年，车站利用张红英的工号“038”设立了爱心服务队。退休后的张红英仍舍不得放下手中的工作，每年春运期间，她都穿上志愿者马甲准时出现在广州白云站。她把车站当作课堂，手把手教李亚琼服务技巧和沟通心得。1988年入职的她已经在客运一线奉献了33个年头。2月12日正值春运高峰，张红英与李亚琼并肩站在旅客中间。中新网广州2月14日电，作者郭军和徐峰报道了此事。 张红英把“038”打造成全路优质品牌，成为车站客运工作人员的精神坐标。这次春运大潮中，她曾做好事400余件。李亚琼是新一代“038精神”传承人。她带领队员优化服务流程、推出便民举措。当天下午，张红英和李亚琼提前等候重点旅客刘先生，全程轻扶引导、细致交接列车长。国铁广州局供图。 张红英在候车大厅遇到行动不便的旅客，快步上前推轮椅、绑行李。面对咨询，她耐心解答指引。她的半生坚守让“038”超越了班组代号成为金字招牌。“站了一辈子岗，心里放不下回家的人”，朴实话语里藏着深厚情怀。 2月12日，正值春运高峰期间，广州白云站候车大厅人潮如织、归心似箭。1988年入职的张红英把最美好的年华给了铁路服务事业。2002年车站成立爱心服务队后，她首创了“一看二迎三访四帮”工作法。退休后的张红英仍坚守一线给重点旅客全程守护。 1988年入职的张红英给铁路服务事业奉献了美好的年华。2002年车站成立爱心服务队后她首创了“一看二迎三访四帮”工作法。“站了一辈子岗”的她虽已退休但仍在春运期间穿上志愿者马甲坚守岗位。“让心更近让情更暖”是李亚琼融入每一次工作的服务理念。 1988年入职的张红英给铁路服务事业奉献了美好的年华。2002年车站成立爱心服务队后她首创了“一看二迎三访四帮”工作法。“站了一辈子岗”的她虽已退休但仍在春运期间穿上志愿者马甲坚守岗位。“让心更近让情更暖”是李亚琼融入每一次工作的服务理念。